Mediación de Conflictos: Identificación de Intereses y Negociación de Acuerdos Duraderos

FASE 4: ENCONTRAR UNA ZONA DE POSIBLES ACUERDOS

5.1. IDENTIFICAR LOS INTERESES

El mediador resaltará los aspectos que comparten y solicitará a las partes su confirmación. Las partes confirmarán si los puntos son los más importantes, aportarán su explicación sobre cada uno, justificando su opinión y concretando sus intereses. El mediador intentará que estas se sinceren.

Diferenciar Posiciones e Intereses

• Posiciones: Lo que reclaman.
• Intereses: Los beneficios que realmente les interesan.

No es fácil identificar los intereses, ya que suelen presentarse entrelazados. Será esencial que el mediador haga preguntas para aproximarse al conocimiento de los intereses subyacentes y que las posiciones se vayan desvaneciendo. Para ello, se sigue un proceso:

1. Preguntas abiertas: Para iniciar la exploración.
2. Concreción de preguntas: Las preguntas se van haciendo más específicas.
3. Preguntas orientadas: Exigen respuestas cerradas para confirmar o definir.

Valoración de los Intereses

• Intereses compartidos: Más fácil llegar a un acuerdo.
• Intereses diferentes: Requieren mayor negociación.
• Intereses excluyentes: La negociación es más compleja.

Cuando esta fase finaliza, el mediador tiene claro lo que les interesa a las partes y realiza una valoración.

5.2. INICIAR LA NEGOCIACIÓN

Cada parte conoce los intereses de la otra. El mediador les hará ver que tienen que ceder para llegar a un acuerdo y, para ello, realizará preguntas clave.

Ampliar el Campo de la Negociación

Se pueden explorar nuevas posibilidades, utilizando, por ejemplo, la lluvia de ideas.

¿Qué Sucede si no se Llega a un Acuerdo?

Cada parte se planteará cuáles son las alternativas fuera de la negociación. Estas son las posibilidades que tiene cada parte de retirarse de la negociación si no llegan a un acuerdo:

• MAAN (Mejor Alternativa a un Acuerdo Negociado): Es la mejor solución que cada parte tiene fuera de la negociación. Es el caso en que a una parte le resulta más beneficioso salirse de la negociación.
• PAAN (Peor Alternativa a un Acuerdo Negociado): Determina cuáles son las peores consecuencias fuera de la negociación.

FASE 5: LOS PACTOS

El mediador repasa todo el proceso y resalta los progresos, reconoce el esfuerzo de las partes y les ayuda en la consecución de los acuerdos.

Papel del Mediador: Funciones

1. Ayudar en las negociaciones, interviniendo cada vez menos.
2. Facilitar la adopción de pactos.

La Calidad de los Pactos

Si los pactos no son eficaces o no existe garantía de cumplimiento, no son válidos.

Requisitos de los Pactos

1. Deben ser claros en el contenido y en la forma.
2. Deben ser equilibrados, de modo que ambas partes se beneficien.
3. Deben ser fundamentados, satisfactorios y que resuelvan el mayor número de problemas.
4. Deben ser permanentes; tiene que existir voluntad de resolución definitiva, que no se rompa.

Tipos de Pactos

• De reparación: Relacionados con daños a terceras personas y al entorno.
• De reconciliación: Implican aceptar disculpas y reconocer errores.
• De resolución: Incluyen medidas de prevención de conflictos similares.