La mediación: un procedimiento para resolver conflictos de consumo

¿Qué es la mediación? La mediación es un procedimiento voluntario en el que un tercero imparcial, con conocimientos en temas de consumo, interviene para ayudar a las partes en litigio a alcanzar un acuerdo que ponga fin al conflicto surgido. Seis características de la mediación: voluntariedad, gratuidad, imparcialidad de la persona mediadora, intermediación, confidencialidad y comportamiento de las partes en el acto. ¿Dónde se tramita la mediación? El conflicto se plantea ante los órganos de mediación, que están formados por representantes de la administración. ¿Dónde hay que dirigirse? El órgano de mediación elegido notifica a la empresa reclamada para adherirse al proceso.