Mediación: Proceso y Técnicas para la Resolución Pacífica de Conflictos

Mediación: Un Proceso para la Resolución Pacífica de Conflictos

La mediación es un procedimiento de resolución de conflictos que se caracteriza por la intervención de una tercera parte, ajena e imparcial al conflicto. Esta figura, aceptada por las partes en disputa y sin poder de decisión sobre ellas, tiene como objetivo facilitar que los implicados lleguen por sí mismos a un acuerdo, a través del diálogo y la negociación.

Principios y Características de la Mediación

La mediación se fundamenta en una serie de principios y características esenciales:

• Es un proceso con etapas claramente definidas.
• Se utiliza en situaciones donde existe un desacuerdo entre dos o más partes.
• El mediador actúa con imparcialidad y sin interés personal en los resultados.
• La solución alcanzada mediante la cooperación beneficia a todas las partes involucradas.
• Faculta a las partes para tomar sus propias decisiones.
• La participación en la mediación es libre, voluntaria y sin coerción ni control externo.

Funciones y Rol del Mediador

La labor del mediador consiste en facilitar y ayudar en todo lo relativo al proceso de interacción, comunicación y relación entre las partes. Su rol se enfoca en:

• Facilitar el proceso: Ayudar a las partes a interactuar, comunicarse y relacionarse de manera constructiva.
• Apoyar en los objetivos: Contribuir a que las partes alcancen acuerdos, mejoren su comunicación y/o sus relaciones.

El rol principal del mediador es facilitar una discusión centrada en los intereses de las partes. Para ello, emplea técnicas relativas al proceso y la comunicación que permiten desvelar las preocupaciones y problemas de cada individuo, implicándolos activamente en la búsqueda de acuerdos y soluciones.

Técnicas y Habilidades del Mediador

Un mediador eficaz debe dominar una serie de técnicas y habilidades:

• Escucha activa y empática.
• Re-enmarcación de frases negativas.
• Realización de preguntas efectivas (abiertas, cerradas, circulares, hipotéticas, etc.).
• Equilibrar el poder entre las partes.
• Invitar al intercambio de roles entre los participantes.
• Proyectar las situaciones hacia el futuro.
• Gestionar la ira y las emociones.
• Resolver estancamientos en la negociación.
• Intervenir de manera neutral en el contenido y asertiva en el proceso.
• Transmitir serenidad, mostrar paciencia y manifestar optimismo.
• Emplear el sentido del humor de forma apropiada.
• Desplegar sensibilidad ante las emociones de las partes.
• Tener capacidad de síntesis y sencillez en la expresión.

Etapas del Proceso de Mediación (Según Butts)

El proceso de mediación, según la perspectiva de Butts, se desarrolla en las siguientes etapas:

1. Pre-mediación: Introducción al proceso y establecimiento de un contrato verbal entre las partes.
2. Recogida y síntesis de información: Obtención y resumen de los datos relevantes del conflicto.
3. Identificación de temas nucleares: Definición de los puntos clave del conflicto y acuerdo sobre la agenda a seguir.
4. Generación de ideas y opciones: Exploración de posibles soluciones sin compromiso inicial.
5. Negociación: Búsqueda de soluciones razonables y óptimas para todas las partes.
6. Recapitulación: Formalización de los acuerdos finales y cierre del proceso.

Etapas del Proceso de Mediación (Según J.P. Lederach)

J.P. Lederach propone un modelo de mediación centrado en las siguientes fases:

1. Entrada: "Cómo Entrar"

Función: Seleccionar al tercero, definir el proceso y establecer expectativas.

Forma: Determinar si se trabajará con un mediador, co-mediadores o un equipo de mediación; definir si las sesiones serán conjuntas o por separado (caucus); y establecer si el proceso será formal o informal.

Fórmula (Habilidades): Crear confianza, un ambiente adecuado y la legitimación de todos los participantes.

2. Cuéntame: "Cómo Escuchar"

Función: Permitir que cada parte exponga libremente su visión del conflicto, abordando "qué ha pasado", propiciando que se sientan escuchados, expresen sus sentimientos, reconozcan verdades, sentimientos, responsabilidades y preocupaciones.

Forma: Escuchar activamente, reflejar, sondear, profundizar en la información, sintetizar y recapitular.

Fórmula (Habilidades): Utilizar resúmenes, preguntas que amplíen la comprensión (abiertas, cerradas, circulares, milagro, hipotéticas), nivelar la comunicación, empatizar, y evitar juzgar o decidir. Las habilidades clave aquí son conectar con las partes y animarlas a expresarse.

3. Situarse: "Cómo Situar el Conflicto"

Función: Establecer "dónde estamos", identificar el núcleo del conflicto y crear un marco para el avance.

Forma: Crear un marco común, compaginar las preocupaciones de las partes y definir conjuntamente el conflicto.

Fórmula (Habilidades): Confeccionar la agenda, transitar del "yo/tú" a un "nosotros", y emplear un lenguaje conciliador.