Mejora de la Calidad: Factores Clave y Principios de Deming
Factores Clave en la Gestión de la Calidad
- Control en proceso: Los errores también eran provocados por el mal estado o la no conformidad de la materia prima utilizada.
- Producción: Tecnología, recurso humano, procesos, insumos (energía eléctrica, combustible, aceite, etc.).
- Control en diseño: El problema estaba en el propio diseño. Se detectaban problemas surgidos del hecho de que la especificación era irrealizable con los medios disponibles.
- Mejora continua: En el mercado actual, para ser competitivos, hay que dirigirse hacia la excelencia, y eso solo se consigue a través de la mejora continua de los productos o servicios.
Figuras Relevantes en la Gestión de la Calidad
Se pueden mencionar a varios "Grandes Gurús de la Calidad" (Crosby, Stewart, Ishikawa, Taguchi, etc.), pero quizás destacar entre ellos a Edward Deming y a Joseph Juran.
Edward Deming y sus 14 Principios para la Transformación de la Gestión
Edwards Deming planteó que la calidad se lograba cuando los costos disminuían al producirse menos errores, menos reprocesos, mejor utilización de la maquinaria, del equipo y de los materiales, y menos demora en la fabricación y en la entrega. Su estrategia se basaba en catorce puntos claves:
- Crear un propósito constante de mejora del producto y del servicio.
- Adoptar una filosofía que elimine los niveles aceptados de errores.
- Suspender la dependencia de la inspección mediante el control del proceso.
- Terminar con la práctica de hacer negocios sobre la base del precio (homologación de los proveedores que genere confianza y fidelidad).
- Mejorar constantemente y para siempre el sistema de trabajo mediante la planificación y la aplicación de una metodología concreta en la producción.
- Aplicar métodos de entrenamiento en el trabajo.
- Adoptar un concepto de liderazgo que permita fomentar el trabajo en equipo y lograr una mayor productividad.
- Eliminar el miedo y fomentar la confianza para que todos trabajen con efectividad.
- Romper las barreras entre los departamentos. Todos forman parte del mismo equipo y deben trabajar en la misma dirección.
- Eliminar eslóganes y metas encaminadas a incrementar la productividad si no se proporcionan los medios adecuados para ello.
- Eliminar cuotas numéricas. Si la principal meta es la cantidad, la calidad se ve afectada.
- Eliminar las barreras que se encuentran entre el trabajador y el derecho a sentirse orgulloso de su trabajo.
- Instituir programas de formación para mejorar las capacidades.
- Crear una estructura en la alta dirección que impulse los 13 puntos anteriores.