Mejora de la Calidad y Medición del Desempeño: Herramientas y Atributos Clave

Herramientas de Calidad e Indicadores de Gestión

I. Recopilación y Análisis de Datos

Control basado en hechos reales y no en la experiencia. Los datos deben ser característicos del proceso. Para poder asegurar la calidad y satisfacer las necesidades de nuestros clientes, es necesario identificar las variables que determinan la calidad de nuestro proceso o características de la calidad y luego determinar el estado de dichas variables a través de datos. Seleccionar las variables importantes o críticas.

III. Matriz de Selección de Problemas

Descripción: Es una técnica para seleccionar la o las opciones (problemas) más importantes, utilizando los conocimientos del equipo en cuanto a la importancia relativa de las opciones, basándose en criterios comúnmente aceptados.

Aplicación:

• Se utiliza para evaluar y definir la fortaleza de la relación existente entre un conjunto de opciones y un conjunto de criterios.
• Se utiliza para seleccionar una opción de un listado procedente generalmente de una tormenta de ideas después de su fase de multivotación.

IV. Diagrama de Afinidades

Descripción: Es un método utilizado para clarificar la naturaleza de un problema, coordinar ideas u obtener nuevos conceptos a través de la integración en base a la afinidad de datos verbales de eventos caóticos o de coordinación incierta.

Aplicación:

• Cuando los problemas o hechos son complejos y difíciles de entender.
• Cuando el problema parece estar desorganizado.
• Cuando es necesaria la ruptura de los conceptos tradicionales, para ampliar el campo de pensamiento del grupo.

Atributos de los Indicadores de Gestión

• Precisión: Debe dar a entender muy claramente el grado en que las medidas reflejan finalmente la magnitud del hecho que se desea analizar.
• Pertinencia: Se refiere a la importancia en las decisiones que deben tener las mediciones, tener claro para qué se hace cada medición y cuál realmente es la utilización de ella.
• Oportunidad: La medición como información que es, debe darse en el momento y en el espacio mismo en que se refiere, para que permita corregir y prevenir las debilidades del sistema.
• Confiabilidad: Es la característica que ofrece seguridad a la gerencia de que lo que se mide es la base adecuada para la toma de decisiones.
• Economía: La proporcionalidad entre los costos de medición y los beneficios obtenidos por ella deben ser importantes.

Conceptos Clave en la Gestión

• Productividad: Es la capacidad que tiene una organización para elaborar un producto o prestar un servicio de acuerdo a los requerimientos exigidos por los clientes con un alto grado de aprovechamiento de recursos e insumos.
• Eficacia: Se refiere a la capacidad de lograr resultados.
• Eficiencia: Se refiere a la capacidad de lograr resultados con el mínimo esfuerzo o costo.
• Efectividad: Se refiere a la capacidad de lograr el máximo de resultados al mínimo costo.