Mejora tu Comunicación: Barreras, Escucha Activa y Asertividad
Barreras de Comunicación Efectiva
Las barreras de comunicación son obstáculos que impiden que el mensaje se transmita de forma clara y efectiva. Identificarlas es el primer paso para superarlas.
Físicas
- Ruidos ambientales: Sirenas, motores, gritos. Son comunes en situaciones de emergencia y pueden aumentar la tensión.
Semánticas
- Significado de palabras y frases: Diferencia de idiomas, uso de vocabulario técnico o jergas que no son comprendidas por todos.
Fisiológicas
- Dependen del organismo: Capacidad de audición o visual limitada, imposibilidad de hablar o dificultades cognitivas.
- Ejemplo previo a la emergencia: Un accidente que involucra a una persona sorda.
- Ejemplo consecuencia de lesiones: Un ictus que afecta la capacidad de comunicación.
Psicológicas
- Prejuicios y creencias: Preferir no pedir ayuda para evitar la invasión de la intimidad o por desconfianza hacia personas de otra cultura o género.
Socioculturales
- Formas de entender el mundo y las relaciones: No expresarse abiertamente por considerar que la otra persona no va a entender o compartir la perspectiva.
La Escucha Activa y sus Desafíos
La escucha activa es una habilidad fundamental para una comunicación exitosa.
¿Qué es la Escucha Activa?
- Escuchar al otro sin juicios, buscando entender cómo se siente, cómo interpreta las cosas y cuál es su perspectiva.
Diálogo Interno vs. Externo y Retroalimentación
- La retroalimentación es crucial en la escucha activa. Cuando una persona se siente escuchada con interés, tiende a abrirse, colaborar y sentirse segura.
Características de la Escucha Activa:
- Actitud: Dar retroalimentación, animar al otro a expresarse y mostrar interés genuino.
- Habilidad: Interpretar el mensaje de la manera más fidedigna posible, incluso percibiendo lo no dicho.
Barreras de la Escucha Activa
- Escucha selectiva: Interesarse solo por unas cosas y no por otras.
- Escucha prejuzgada: No dar importancia a lo que se cuenta.
- Escucha abstraída: Estar inmerso en pensamientos propios mientras se escucha.
- Escucha impulsiva: Reaccionar explicando la propia versión sin dejar que el otro complete su explicación.
- Escucha reactiva: Percibir lo escuchado como una agresión.
- Escucha egocéntrica: Creer poseer "la verdad" y despreciar ideas diferentes.
Asertividad: Clave para una Comunicación Efectiva
El tipo de conducta que adoptamos influye directamente en la calidad de nuestra comunicación.
Tipos de Conducta en la Comunicación:
- Pasiva o Inhibida: No expresar tus opiniones por miedo, vergüenza o para no dañar a otros.
- Asertiva: Expresar tus opiniones de forma adecuada, escuchando y respetando a los demás. Estar abierto a cambiar de postura si los argumentos son convincentes.
- Agresiva: Expresar y defender opiniones y sentimientos sin atender a argumentos, sin importar si se está equivocado y sin cambiar de opinión.