Mejora de Procesos y Calidad: Conceptos Clave y Herramientas

Conceptos Clave en la Gestión y Mejora de Procesos

El Control

El control es el proceso que se utiliza para asegurar que se satisfacen los objetivos, por medio de la información obtenida de la ejecución real del proceso.

Tipos de Control según Terry y Franklin (1982)

• Control preliminar: Desarrollo de medidas para asegurar la calidad, materia, trabajadores y métodos.
• Control concurrente: Directivos y supervisores, que ellos se dirijan bien.
• Control de retroalimentación (feedback): Objetivos y resultados para proporcionar un cambio.
• Control off-line: Por directivos y a largo plazo.
• Control on-line: Por trabajador a corto plazo.

Control On-line

Aplicado por los trabajadores, donde la plantilla trabaja para mejorar el sistema de funcionamiento y es a corto plazo.

Just In Time (JIT)

Significa proveer el componente adecuado en el tiempo y el lugar precisos.

Diagrama de Flujo

Presenta generalmente un único punto de inicio y un único punto de término.

Hojas de Control

Son usadas con el propósito de recoger datos.

Diagrama de Dispersión

Representación gráfica del grado de relación entre dos variables cuantitativas.

Control Estadístico de Procesos (SPC)

Significa la adopción de técnicas basadas en evaluación matemática para asegurar que el producto es producido y diseñado con el mínimo gasto.

Diagrama de Flechas

Indica el orden en que deben ser ejecutadas las actividades de un proyecto.

Normalización y Estándares de Calidad

¿Qué es la Normalización?

La normalización es el proceso de ajuste a una norma, por el cual se establece su conformidad en función de un modelo.

¿Qué es una Norma de Calidad?

Una norma de calidad es un documento, establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido (nacional o internacional), que proporciona, para un uso común y repetido, una serie de reglas y características para las actividades de calidad, con el fin de conseguir un grado óptimo. La principal organización internacional emisora de normas de calidad es ISO (Organización Internacional de Estándares).

Beneficios de la Normalización para los Compradores

• Simplifica la gestión de compras.
• Mejora la gestión y el diseño.
• Agiliza el tratamiento de los pedidos.

Metodología Lean Six Sigma

¿En qué consiste la Metodología Lean Six Sigma?

Esta metodología está centrada en la reducción de la variabilidad, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallos en la entrega de un producto o servicio al cliente.