Mejorar la Comunicación: Estrategias para Superar Barreras y Potenciar la Escucha Activa

Estrategias para Superar Barreras en la Comunicación

Para lograr una comunicación efectiva, es fundamental minimizar los obstáculos que puedan interferir en el proceso. A continuación, se presentan algunas estrategias clave:

• Claridad y Adaptabilidad: Enviar mensajes claros, comprensibles y adaptados a las características del receptor.
• Preparación: Planificar y estructurar el mensaje antes de comunicarlo.
• Simplicidad: Utilizar un lenguaje sencillo y directo, evitando tecnicismos innecesarios.
• Relevancia: Centrarse en la información importante y evitar divagaciones.
• Congruencia: Mantener la coherencia entre el lenguaje verbal y no verbal.
• Empatía: Adoptar una actitud empática y ponerse en el lugar del interlocutor.
• Escucha Activa: Prestar atención plena al mensaje del emisor, tanto a nivel verbal como no verbal.
• Clarificación de Percepciones: Abordar y aclarar las posibles diferencias en la interpretación del mensaje.
• Retroalimentación: Utilizar el *feedback* para asegurar la correcta comprensión del mensaje.
• Eliminación de Interferencias: Minimizar o eliminar ruidos, distracciones o cualquier elemento que pueda interferir en la comunicación.
• Gestión de Prejuicios y Estereotipos: Ser consciente de los propios prejuicios y estereotipos, y evitar que influyan en la comunicación.
• Inteligencia Emocional: Gestionar las emociones propias y ajenas para evitar que afecten negativamente a la comunicación.
• Asertividad: Emplear estrategias asertivas para expresar las ideas de forma clara, respetuosa y honesta.

La Escucha Activa: Clave para una Comunicación Efectiva

La escucha activa es una forma de comunicación que demuestra al hablante que el oyente le ha entendido. Se refiere a la habilidad de escuchar no solo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo.

Características de la Escucha Activa

• Evitar Interrupciones: No interrumpir al interlocutor mientras está hablando.
• Atención Plena: Concentrar toda la atención en el mensaje que se está recibiendo.
• Observación Completa: Prestar atención tanto a las palabras como a los gestos y al lenguaje no verbal.
• Disposición: Mostrar una actitud abierta y receptiva hacia el interlocutor.
• Parafraseo: Repetir con las propias palabras lo que el interlocutor ha dicho para confirmar la comprensión.
• Evitar Suposiciones: No anticipar ni hacer hipótesis sobre lo que el interlocutor va a decir.
• Concentración: Evitar distracciones y mantener el foco en la conversación.
• Contacto Visual: Mantener contacto visual con el interlocutor para demostrar interés y atención.

La Percepción y su Influencia en la Comunicación

La percepción es el proceso de captar, a través de los sentidos, una imagen, sensación o impresión externa. Este proceso influye significativamente en la comunicación:

• La imagen que creamos de una persona u objeto no es completa, sino que se basa en la selección de características que consideramos más relevantes.
• La percepción es un acto selectivo, influenciado por nuestras experiencias, creencias y valores.
• La percepción juega un papel importante en la formación de prejuicios hacia los demás.

Factores que Influyen en la Percepción

• Personalidad: La personalidad del emisor influye en cómo se percibe a los demás.
• Estereotipos: Los estereotipos sociales pueden distorsionar la percepción.
• Orden de la Información: El orden en que recibimos la información puede afectar nuestra percepción.
• Primera Impresión: La primera impresión que tenemos de alguien puede condicionar nuestra percepción posterior.
• Prejuicios: Los prejuicios personales pueden sesgar la percepción de la realidad.
• Expectativas: Las expectativas que tenemos sobre alguien o algo pueden influir en cómo lo percibimos.