Metodología y Buenas Prácticas en la Investigación Comercial

Pasos en la planificación de la investigación comercial

La correcta ejecución de un estudio de mercado requiere seguir una estructura lógica y rigurosa:

• 1. Definir el problema: Identificar qué motiva la investigación comercial mediante herramientas como el DAFO, la tormenta de ideas o el uso de información secundaria y auditorías.
• 2. Explicar el problema: Establecer el marco teórico y las hipótesis de trabajo.
• 3. Definir los objetivos de la investigación: Determinar los propósitos, qué se estudiará y por qué.
• 4. Diseñar la investigación:
  • Tipo de investigación: exploratoria o concluyente.
  • Tipo de información: cualitativa, secundaria o cuantitativa.
  • Obtención de información y técnica de análisis.
• 5. Presupuesto de la investigación: Definir el tiempo necesario y el coste económico.
• 6. Toma de decisiones: Evaluar la viabilidad y dirección del proyecto.
• 7. Ejecución y emisión del informe: Realizar la investigación y presentar los resultados detallando la naturaleza, objetivos, metodología, resultados y condiciones.
• 8. Evaluar la investigación: Utilizar checklists, comités de asesores y auditorías para validar el proceso.

Reglas básicas para la confección de preguntas

Para evitar errores comunes en la elaboración de cuestionarios, siga estas directrices:

• Claridad: Nunca emplee palabras ambiguas o imprecisas (ej. todo, siempre, malo, mucho, poco, demasiado).
• Concreción: Las preguntas deben ser directas y breves.
• Simplicidad: Evite cálculos complicados y utilice un vocabulario comprensible.
• Neutralidad: Formule preguntas neutrales e inequívocas para garantizar una interpretación correcta.
• Ética y precisión: No realice preguntas embarazosas, dobles o que contengan la respuesta implícita.
• Inclusividad: En preguntas cerradas, incluya siempre la opción 'otros' para evitar sesgos.

Ventajas de las fuentes primarias y secundarias

Fuentes Primarias

• Mayor fiabilidad y precisión (cercanía al objeto de estudio).
• Información más actual y pertinente.
• Homogeneidad, facilitando comparaciones de evolución.

Fuentes Secundarias

• Mayor economía y rapidez en la obtención.
• Permiten establecer una base de conocimiento previa.
• Facilitan la comparación con fuentes primarias y el aprendizaje de expertos.