Metodología para la Construcción y Clasificación de Indicadores de Desempeño (KPIs)
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Componentes Esenciales de un Indicador de Desempeño
1. Nombre del Indicador
Debe especificar claramente qué se mide y a quién o a qué se aplica la medición.
Ejemplos de Nombres:
- % de mujeres que se sienten más seguras
- Costo por campaña realizada
- % de señalética instalada
2. Fórmula del Indicador
La estructura general para indicadores porcentuales es:
(Lo que se quiere medir / El total de referencia) × 100
Fórmulas Específicas:
-
Eficiencia:
(Costo Total / Unidades Producidas)
Nota: La fórmula original se interpreta como Costo por Unidad.
-
Economía:
(Ahorro / Precio de Referencia) × 100
3. Definiciones Clave
Meta Proyectada
Es el valor numérico que se espera alcanzar en un periodo determinado.
Ejemplos de Metas:
- 70%
- 85%
- 5 campañas
- $150.000 por taller
Unidad de Medida
Solo puede ser:
- Porcentaje (%)
- Número (N°)
- Monto o Moneda ($)
Periodicidad
Define la frecuencia con la que se realiza la medición:
- Anual
- Semestral
- Trimestral
Dimensiones de la Medición de Desempeño
Los indicadores se clasifican según la dimensión del desempeño que evalúan:
| Dimensión | ¿Qué Mide? | Palabras Clave | Ejemplo |
|---|---|---|---|
| Eficacia | Logro del objetivo | Resultado, Impacto | % mujeres más seguras |
| Eficiencia | Relación costo–producción | Costo | Costo por campaña |
| Calidad | Satisfacción / Opinión | Percepción | % satisfechas |
| Economía | Ahorro en compras | Ahorro | % ahorro en luminarias |
Reglas de Clasificación Rápida
- Si mide cumplimiento de actividades → Eficacia
- Si mide dinero (costo) → Eficiencia
- Si mide satisfacción → Calidad
- Si mide ahorro → Economía
Lectura e Interpretación de Indicadores
| Lectura | Significado | Ejemplos |
|---|---|---|
| Ascendente | Mientras más alto, mejor | % satisfacción, % seguridad |
| Descendente | Mientras más bajo, mejor | Costo por unidad, Tasa de acoso |
Criterios de Lectura
- “Quiero que suba” → Ascendente
- “Quiero que baje” → Descendente
Indicador de Variación (Tasa Interanual)
Este tipo de indicador es crucial para medir el crecimiento o la variación entre periodos (t y t-1).
- Si tu indicador compara 1 año con otro → usa fórmula t y t-1.
- Generalmente aparece en indicadores de Eficacia o Economía.
- Sirve para medir variación o crecimiento.
Fórmula de Variación Interanual
La fórmula es:
((Valor año t / Valor año t - 1) - 1) × 100
Ejemplo: Si en 2024 hubo 100 casos y en 2023 hubo 120 casos:
((100 / 120) - 1) × 100 = -16% (Mejoró)
Tipos de Indicadores y su Clasificación Detallada
A continuación, se presenta una tabla resumen de los tipos de indicadores más comunes, sus dimensiones, fórmulas y lecturas esperadas:
| Tipo de Indicador | Dimensión | Fórmula | Lectura |
|---|---|---|---|
| Componente | Eficacia | (Logrado / Programado) × 100 | Ascendente |
| Producción | Eficacia | (Producción Lograda / Producción Programada) × 100 | Ascendente |
| Calidad | Calidad | (Satisfechos / Total) × 100 | Ascendente |
| Simple de % | Depende de lo que mide | (Variable / Total) × 100 | Casi siempre Ascendente |
| Eficiencia | Eficiencia | Costo Total / Unidades | Descendente |
Tabla de Referencia Adicional (Tipos y Fórmulas)
Esta tabla complementa la clasificación anterior, utilizando abreviaturas comunes:
| Indicador | Dimensión | Fórmula | Lectura |
|---|---|---|---|
| Componente | Eficacia | (Logrado / Programado) × 100 | Ascendente (Asc) |
| Producción | Eficacia | (Producción Lograda / Programada) × 100 | Ascendente (Asce) |
| Calidad | Calidad | (Satisfechos / Total) × 100 | Ascendente (Asce) |
| % Simple | Depende de qué mide | (Variable / Total) × 100 | Ascendente o Descendente (Asce o Desce) |
| Eficiencia | Eficiencia | Costo / Unidades | Descendente (Descen) |
| Variación t–t1 | Eficacia / Economía | ((t / t-1) - 1) × 100 | Ascendente / Descendente (Asc/Desc) |