Metodología para el Desarrollo y Lanzamiento Exitoso de Servicios Sociales

Desarrollo y Lanzamiento de Nuevos Servicios

Identificación de Necesidades

Es fundamental tener en cuenta las siguientes categorías de necesidades:

• Normativas
• Sentidas
• Demandadas o expresadas
• Comparativas
• Prospectivas

Sistema de Investigación para el Desarrollo de Marketing

El sistema de investigación de las organizaciones para desarrollar el marketing debe incluir:

Análisis del Entorno General

Factores a considerar: Demografía, geografía, economía, tecnología, cultura, valores y estilos de vida, y aspectos legales.

Análisis del Entorno Particular

Se utilizan diversas fuentes de información:

• Fuentes primarias: Estudios e investigaciones, y fuentes específicas (cartera de servicios de otras organizaciones, programas, planes, evaluaciones, etc.).
• Fuentes secundarias: Encuestas, bases de datos, estadísticas, etc.

Métodos de Análisis

Se pueden emplear métodos como: Encuestas a líderes de opinión, análisis del contenido, análisis de estadísticas publicadas, entre otros.

Fases para la Puesta en Marcha de Nuevos Servicios

Los pasos esenciales para poner en marcha nuevos servicios son:

1. Generación de Ideas: Los profesionales del ámbito social son muy importantes en esta etapa, ya que trabajan directamente con muchos problemas humanos.
2. Selección de Ideas (Cribado): Se debe considerar el desarrollo del servicio, los recursos humanos disponibles y la coherencia del servicio con las líneas de actuación de la organización. Es vital valorar el mercado posible del servicio.
3. Test de Concepto y Producto: Una vez generadas las ideas, se realiza el test de concepto. Se trata de una prueba sencilla basada en la descripción y explicación de en qué consiste el servicio ante una muestra de sus potenciales usuarios, recogiendo sus aportaciones, propuestas y sugerencias.
4. Desarrollo del Servicio: Consiste en concretar el concepto del servicio (la forma final que adoptará).
5. Análisis de la Rentabilidad Social: Identificar las ventajas que la puesta en marcha del nuevo servicio aportará a la comunidad.
6. Test del Servicio en el Mercado: Se trata de una prueba experimental en una muestra seleccionada, con el objetivo de conocer cómo es percibido el servicio, su grado de aceptabilidad y la utilización que se hace de él.
7. Lanzamiento y Control del Servicio: Incluye su difusión, control y evaluación continua.

Razones del Fracaso de Nuevos Servicios

Es importante tener en cuenta los factores comunes que llevan al fracaso de un nuevo servicio:

• Los servicios pueden haber tenido un carácter meramente imitativo.
• Mala valoración del mercado (beneficiarios reales y potenciales, etc.).
• Mal desarrollo de las actividades del marketing mix.
• Existencia de limitaciones internas en la organización que obstaculizan su buena evolución (ej. escasez de recursos).
• Los nuevos servicios no responden a las expectativas o necesidades marcadas inicialmente.