Metodología de Encuestas: Tipos, Ventajas y Procedimientos Técnicos

La Encuesta

1. Ventajas

• Gran cantidad de información: Datos extrapolables a toda la población.
• Análisis estadístico: Permite la aplicación de diversos modelos y pruebas estadísticas.
• Facilidad: Relativa sencillez en su aplicación práctica.

2. Inconvenientes

• No permiten medir con precisión ciertos aspectos del comportamiento humano y las actitudes.

3. Procedimiento

1. Elección del tipo de encuesta.
2. Plan de muestreo.
3. Diseño del cuestionario.
4. Trabajo de campo.
5. Recogida y análisis de la información.

Tipos de Encuestas

1. Personales directas

Son aquellas aplicadas por personas que contactan directamente con los entrevistados seleccionados. Sus características principales son:

• Permite la interacción directa con el encuestado.
• Se pueden aclarar dudas en tiempo real.
• La presencia del entrevistador aumenta significativamente la tasa de respuesta.
• Un entrevistador bien preparado motiva y estimula las respuestas, además de detectar el grado de interés y sinceridad.
• Desventajas: Presenta un elevado coste y existe el riesgo de falta de neutralidad por parte del entrevistador.

2. Personales a distancia

a) Encuesta telefónica

• Más rápidas que las personales directas.
• Menor coste operativo.
• Tasa de respuesta elevada, aunque actualmente se encuentra en disminución.
• Deben ser cortas y precisas.
• No permiten el apoyo y estímulo visual del entrevistador.
• Menor garantía de representatividad de la muestra en ciertos sectores.

b) Encuesta telefónica asistida por ordenador

En este formato, las respuestas recibidas se teclean directamente en la pantalla del ordenador. Esto permite:

• Evitar errores de transcripción manual.
• Procesamiento de la información de forma inmediata.
• Uso de sistemas CAT (Completely Automated Telephone Survey).

3. Encuestas autoadministradas

No utilizan el contacto directo con las personas entrevistadas. Se les hace llegar un cuestionario a través de distintos medios para que lo devuelvan debidamente cumplimentado.

a) Encuesta postal

• Consiste en el envío del cuestionario junto con una carta cuidadosamente redactada.
• Bajo coste y gran flexibilidad geográfica.
• Comodidad para el encuestado (se debe facilitar la respuesta acompañando un sobre de devolución debidamente franqueado).
• Inconveniente: Suele presentar una baja tasa de respuesta.

b) Encuesta por fax

Ofrece mayor comodidad y rapidez en el envío y devolución del cuestionario. Es más frecuente en encuestas dirigidas específicamente a empresas.

c) Encuesta por correo electrónico

Es un medio cómodo, rápido y barato. Su tasa de respuesta suele ser mayor, aunque presenta el sesgo de que solo llega a personas que disponen de cuenta de correo electrónico.

d) Encuesta a través de página web

Encuesta presentada directamente en un sitio web. Permite incluir imágenes y presentaciones más atractivas para el usuario. Se asocia al método CAPI (Computer Assisted Personal Interviewing).