Métodos y Fuentes Clave en Investigación Comercial

Tipos de Estudios en Investigación Comercial

Estudio Exploratorio

• Objetivo

  Buscar indicios acerca de la naturaleza del problema, las posibles alternativas de decisión y las variables más relevantes.

• Usos

  • Definir una cuestión de forma más concreta.
  • Desarrollar hipótesis.
  • Conseguir intuiciones.
  • Aislar variables clave.
  • Seleccionar prioridades.

• Tipos

  Preliminares, muy flexibles y poco formalizados.

  Basados en: entrevistas con profesionales, estudios de datos, exámenes de situaciones similares.

  Útiles para descomponer grandes problemas.

• Ejemplo

  Estudio de la situación de España y el problema de la crisis.

Estudio Descriptivo

• Objetivo

  Describir y detallar.

• Usos

  • Características del consumidor de un producto.
  • Porcentaje del mercado objetivo que conoce la marca.
  • Mejoras en los productos.
  • Cambios en los precios de productos de la competencia.
  • Áreas de mercado más atractivas.

• Tipos

  Más formales y establecen modelos basados en hipótesis.

  • Estudios transversales (adquieren la información de una sola vez).
  • Estudios longitudinales (estudios reiterados sobre una muestra fija en el tiempo de elementos de la población).

• Ejemplo

  Estudio de los consumidores de Coca-Cola.

Estudio Causal

• Objetivo

  Estudiar la relación causa-efecto.

• Usos

  • Conocer cuáles son las variables causa (independientes) y cuáles son las variables efecto (dependientes).
  • Determinar la naturaleza de la relación entre las variables, las causales y su efecto.

• Tipos

  Diseño planificado y estructurado.

• Ejemplo

  Estudio de los efectos del tabaco en la población.

Fuentes de Información Necesarias para una Investigación Comercial

Fuentes Primarias

Obtenidas para una finalidad específica por el propio investigador.

• Cualitativas

  Proceden de investigaciones o estudios exploratorios.

  • Directos: Entrevistas en profundidad y reuniones de grupo.
  • Semidirectos: Delphi y Philips 66.
  • Indirectos: Técnicas proyectivas y Técnicas de creatividad.
  • Observación.

• Cuantitativas

  Pretenden cuantificar resultados a partir de muestras.

  • Encuestas ad-hoc: Personal, Postal, Telefónica.
  • Encuestas periódicas: Panel y Ómnibus.
  • Observación.

Fuentes Secundarias

Hacen referencia a datos ya existentes.

• Internas

  Con elevado coste, provienen de dentro de la organización y pueden obtenerse a partir de la información recogida por los diversos departamentos de una organización.

  Ejemplos: Ventas, márgenes, estados contables, etc.

• Externas

  Tienen más coste que las internas pero menos que las primarias. Se generan por otras organizaciones.

  Ejemplos: Publicaciones, estadísticas, informes comerciales, etc.

Requisitos para la Obtención de Información

Obtener información que reduzca el grado de incertidumbre para la toma de decisiones.

• Sistemática: Necesita un proceso formal y definido.
• Fiable: En su obtención, tratamiento y representatividad.
• Periódica: Para poder obtener una evolución.
• Global: Debe integrar todos los elementos que condicionan el estudio y la toma de decisiones.

Enfoques del Diseño de la Investigación

Indique cuáles son los diferentes enfoques que puede tener el diseño de la investigación y coméntelos brevemente.

• Enfoque Exploratorio o de aproximación lineal y acotamiento del problema.
• Enfoque Descriptivo de las características que enmarcan el fenómeno objeto de estudio.
• Enfoque Causal o explicativo de las relaciones entre variables.
• Enfoque Predictivo para analizar la evolución y cursos de acción futuros.