Métodos de Investigación de Mercado: Encuestas, Observación y Experimentación

A) Encuestas

Se trata de preguntar al consumidor por las cuestiones que se quieren estudiar. Se pregunta al público objetivo sobre una serie de cuestiones que nos interesa, reuniendo información mediante personas pertenecientes a una muestra. La forma más habitual de hacerla es realizando un cuestionario que contenga diferentes tipos de preguntas: Filtro, Preguntas abiertas, Preguntas cerradas, Preguntas semi-abiertas, Preguntas de control. El cuestionario no debe ser muy largo para no agobiar al entrevistado y también conviene dejar las preguntas difíciles para el final.

TIPOS DE ENCUESTAS

- ENTREVISTA PERSONAL

El entrevistador hace preguntas personales al público objetivo. Es uno de los métodos más efectivos y fiables. Ventaja: Alta fiabilidad de la información porque sabemos quién responde. Inconveniente: Necesitamos entrevistadores capacitados, dispersión geográfica de los clientes y es un método caro.

- ENTREVISTA TELEFÓNICA

Fiabilidad media. Ventajas: Método rápido y más económico que la entrevista personal. Inconvenientes: No se deben hacer preguntas abiertas y no se pueden utilizar muestras.

- ENTREVISTA POR CORREO

Fiabilidad baja. Ventajas: Bajo índice de respuestas. No sabemos quién contesta, por lo que hay que ofrecer regalos. Inconvenientes: Método barato, pero proporciona mucha información.

- ENTREVISTA EN GRUPO

Se reúnen un grupo de consumidores pertenecientes al público objetivo y se les hacen preguntas. Inconvenientes: Elevado coste, ha de revisarse continuamente el panel. Ventajas: Es una respuesta más representativa que la encuesta personal, permite averiguar las tendencias del mercado y se pueden usar muestras.

B) Observación

Trata de observar directamente las acciones de los consumidores, personas o empresas que estamos estudiando. Al tener una actitud pasiva, estos actuarán con total libertad. Trata de analizar la conducta de una persona ante un estímulo comercial para ver qué cambios presenta en distintas situaciones. Puede realizarse por profesionales o mediante técnicas automáticas (cámaras de video, lectores de etiquetas, estadística de compras).

C) Experimentación

Trata de provocar la conducta del consumidor para estudiar sus reacciones, evaluando las respuestas inconscientes que se producen ante determinados estímulos. Se prueban los efectos ante el consumidor ante cambios concretos. Se da cuando la observación se hace en un escenario preparado y con grupos pequeños.