Métodos de Resolución de Conflictos: Negociación, Conciliación, Mediación y Arbitraje

Métodos para la Resolución de Conflictos

A) La Negociación

La negociación es un proceso que desarrollan varios sujetos con el objetivo de llegar a un acuerdo sobre un tema o cuestión en el que tienen posiciones diferentes. En este proceso intervienen dos o más sujetos relacionados por un asunto, con posiciones encontradas, que buscan poner fin al conflicto de la manera más satisfactoria y pacífica posible a través del diálogo.

Elementos de la Negociación:

• Sujetos: Personas que debaten sobre un asunto.
• Asunto o tema: Objeto de la negociación.
• Controversia entre posiciones: Posiciones encontradas que tienen las partes.

Fases de la Negociación:

1. Fase de preparación: Se analiza lo que se quiere conseguir y los medios disponibles, se fijan objetivos.
2. Fase de discusión: Se conocen las partes, los sujetos presentan sus posturas y debaten.
3. Fase de acercamiento de posturas: Las partes deben ir dando pasos para llegar a una solución.
4. Fase de cierre: Finaliza con acuerdo o sin él.

Estrategias de Negociación:

La estrategia es la postura que asume una parte en el proceso negociador para lograr un buen resultado. Puede ser:

• Distributiva: Las partes entienden que la negociación es un proceso en el que se enfrentan adversarios y la actitud es defensiva.
• Integradora: Las partes entienden que la negociación es un proceso en el que todos tienen que salir beneficiados y su actitud es cooperativa.
• Mixta: Es una mezcla de las dos anteriores.

Tácticas de Negociación:

Son los medios o acciones concretas que el negociador va a utilizar para lograr sus objetivos. Ejemplos: decidir el número de participantes, el lugar, fijar fechas, ser el primero en hablar.

Personalidad del Negociador:

Puede ser autoritario, desconfiado, confiado, conciliador, asertivo.

Otros Medios de Solución de Conflictos:

Conciliación:

Las partes inician un proceso de diálogo o negociación, con la ayuda de un conciliador que anima a conseguir la solución.

Mediación:

Una persona diferente a las partes y ajena al conflicto, que puede presentar información y propuestas de solución. Solo media para solventarlo con sus propuestas.

Arbitraje:

Interviene un tercero, que tiene la obligación de resolver el problema dictando un laudo o fallo, que es obligatorio para las partes.