Métricas Web y Estrategias Digitales Clave

Analítica Web: Proceso y Métricas Clave

La analítica web es un proceso mediante el cual conseguimos toda la información de un usuario de nuestro sitio web. Permite elaborar recomendaciones, mejorar resultados, ayudarnos a resolver problemas, identificar amenazas y generar oportunidades a largo plazo.

Puntos Clave en Analítica Web

• En primer lugar, debemos establecer objetivos para cada una de las fases del usuario.
• Definir los KPIs para cada una de las métricas, que nos aportarán información para la medición de objetivos.

KPI: Key Performance Indicator. Se debe definir un KPI por cada objetivo.

KPIs Típicos

• Para una web: volumen de visitas, usuarios nuevos, tasa de rebote, páginas visitadas por sesión, tiempo de navegación, visitantes únicos, tiempo medio de la visita...
• Para una tienda online: tasa de conversión, número de pedidos, ingresos medios por pedido, abandonos del carrito, tasa de devolución...
• Para un blog: Total de suscriptores, tasa de suscripción, % de usuarios recurrentes.

Herramientas de Analítica Web

• Google Analytics
• Google Tag Manager
• Microsoft Clarity
• Hotjar
• Smartlook

Estrategia de Social Media

Plan Táctico en Social Media

Por cada objetivo se define un plan táctico, acciones que se van a diseñar y realizar en el plan de social media. Cada objetivo tiene un número de acciones.

Ejemplos de acciones en Social Media:

• Creación de contenido
• Campañas con influencers
• Sorteos
• Concursos

Estrategia de Contenido

Estrategia centrada en planificar los tipos de contenido que se van a publicar en las distintas plataformas, para así aportar valor al target y conseguir que esos usuarios se transformen en clientes.

Objetivos de la Estrategia de Social Media

Informar

Cuando queramos que potenciales clientes conozcan un producto o servicio que desconocen y que puede ayudarles a resolver una necesidad.

Branding

Dar a conocer nuestra marca o servicio consiguiendo así notoriedad de marca. Se trata de construir en la mente de nuestro Público Objetivo (PO) un conocimiento espontáneo cuando necesite de nuestros productos o servicios.

Tráfico

Captar el interés de usuarios que respondan a nuestro público objetivo y lograr atraerlos, a través de las redes sociales, a nuestro site.

Viralidad

Conseguir que los contenidos que creamos y compartimos se hagan virales, sean visualizados por el mayor número de personas posibles y se compartan en masa.

Crear Comunidad

Comunidad: grupo de personas que interactúan entre sí y se comunican con un objetivo (tema) y con una identidad común (concepto, producto o motivación) que les otorga un sentimiento de pertenencia.