Modelo de Comportamiento Humano en las Organizaciones: Percepción, Aprendizaje, Motivación, Valores, Actitudes y Personalidad
Modelo de Comportamiento Humano
Es una abstracción de la realidad, una representación simplificada de algún fenómeno real y un medio para ayudarnos a comprenderlo. Según Robbins, los tres componentes básicos de un modelo son los objetivos, las variables y las relaciones.
Una vez conocido el objetivo, debemos identificar las variables, clasificarlas y definir sus relaciones. Se dice que una organización es tanto más eficaz cuanto más crece su capacidad de alcanzar los objetivos marcados, y eficiente cuando lo logra a bajo coste.
Percepción
Nos permite entender y enfrentarnos al medio en el que vivimos. Si no fuera por esta capacidad, nos veríamos abrumados por la cantidad de información recibida. Existen diferencias individuales en los umbrales perceptivos, de modo que lo que es insoportable para unos puede ser aceptable para otros. Se trata de establecer un orden en la multitud de datos colocándolos en alguna secuencia lógica.
Aprendizaje
Se define como un cambio estable en la conducta como resultado de la experiencia o de una práctica anterior. Hay tres elementos que forman el núcleo del aprendizaje:
- Estímulo: todo aquello susceptible de elicitar una respuesta.
- Respuesta: toda conducta provocada por un estímulo.
- Refuerzo: la recompensa que sigue a la respuesta provocada por el estímulo.
El aprendizaje por condicionamiento puede ser clásico y operante.
Aptitudes
Se definen como las disposiciones innatas y adquiridas gracias a las cuales un individuo tiene facilidad para la ejecución de ciertas tareas o trabajos. Se pueden dividir en:
- Físicas: se refieren a las capacidades que pueden describirse mediante las medidas antropométricas y los indicadores de salud.
- Psicológicas: destaca la inteligencia.
Motivación
El rendimiento de un trabajador es función de la habilidad y la motivación. Casi todo el comportamiento consciente es motivado, y los motivos se perciben como expresión de las necesidades de una persona. Las necesidades suelen ser primarias y secundarias.
Valores
Son creencias generales que guían nuestras acciones y juicios en una amplia variedad de situaciones. Rokeach clasificó los valores en dos categorías:
- Terminales: reflejan las creencias de una persona acerca de los fines que se propone alcanzar.
- Instrumentales: reflejan las creencias acerca de los medios para alcanzar los fines.
Actitudes
Allport la define como un estado mental y neural de disposición para responder, organizado por la experiencia, que ejerce una influencia directiva o dinámica sobre la conducta respecto a todos los objetos y situaciones con los que se relaciona. Se distinguen tres componentes: afectivo, cognoscitivo y comportamental.
Personalidad
Se define como el perfil general o combinación de rasgos psicológicos que caracterizan a una persona, y también como las características y conductas de un individuo organizadas de modo que reflejen su adaptación al ambiente. La personalidad, aunque es estable y congruente, puede cambiar en situaciones diferentes.
Dentro de la personalidad, el autoritarismo se relaciona con la idea de que debe haber diferencias de status y poder entre las personas. La personalidad autoritaria muestra rigidez intelectual.
Roles
En el ámbito laboral, el rol es el papel que debe representar una persona dentro de la organización social: un conjunto de conductas relacionadas con un puesto de trabajo que se espera que desarrolle la persona que asume ese puesto.
Socialización
La adquisición de los roles organizacionales se realiza por medio de la socialización organizacional. Es un proceso continuo que marca la vida profesional de las personas, y se inicia con la incorporación a la organización.
Carrera Profesional
La trayectoria profesional de una persona en las organizaciones a lo largo de su vida es lo que entendemos por carrera. Se pueden distinguir etapas específicas que coinciden con las edades cronológicas: comienzo, desarrollo, mantenimiento y final.
Cultura Organizacional
Toda organización tiene una cultura: un conjunto de normas, creencias, valores y formas de pensar que caracterizan el comportamiento de las personas en las organizaciones. Influye en la imagen que tienen los trabajadores de su organización y distingue a una organización de otras.
La cultura es un concepto descriptivo: que unas determinadas características culturales no tengan por qué ser mejores que otras. Cumple varias funciones:
- Define los límites.
- Transmite un sentido de identidad a sus miembros.
- Facilita la creación de un compromiso con la organización.
- Incrementa la estabilidad del sistema social.
- Es un mecanismo que controla y da sentido a las actitudes y al comportamiento.
La cultura proporciona sentido de realidad y da significado a lo que hacemos.
Variables Dependientes
1. Absentismo
No acudir al trabajo es un problema bastante complejo. Se define como la relación entre el número de horas de ausencia del lugar de trabajo y el número de horas totales trabajadas en un periodo de tiempo determinado (un mes, un año). Hay situaciones en las que es preferible que el trabajador no acuda al trabajo (estrés, fatiga).
El absentismo comprende las incapacidades temporales (enfermedades, accidentes), la ausencia autorizada retribuida (permisos por matrimonio, natalidad) y la no retribuida, así como la no autorizada. También puede distinguirse entre:
- Absentismo no reducible: la dirección de la empresa no puede hacer nada para reducirlo, como la natalidad.
- Absentismo reducible: comprende las ausencias por todos los demás motivos, y tiene como características que es imprevisto e individual (se excluyen las huelgas).
2. La Rotación de Personal
Es el cambio de un trabajador de un puesto a otro. Es rotación interna si se produce dentro de la empresa en el mismo nivel jerárquico, y suele utilizarse como técnica de formación. Cuando la rotación es excesiva o afecta a empleados con buena preparación, es un factor negativo que puede influir en el clima laboral de la organización.
3. Rendimiento
Es otra variable dependiente. Para la medida del rendimiento se utilizan criterios económicos y organizativos que ofrecen especificaciones claras acerca de la cantidad y calidad que son adecuadas para algunos tipos de tareas.