Modelo de Reclamación por Incidencias en Transporte Internacional

Comunicación de Incidencias en el Transporte

Versión en Inglés (English Version)

From: [Remitente]
To: [Destinatario]
Subject: Issue Regarding Shipment Reference [NÚMERO DE REFERENCIA DEL ENVÍO]

Dear Mr./Ms. [APELLIDO],

I am writing regarding shipment reference [REFERENCIA DEL ENVÍO].

According to the shipping documents, the cargo was sent on [FECHA DE ENVÍO] from [PUERTO DE ORIGEN] to [PUERTO DE DESTINO, PAÍS] on board the vessel [NOMBRE DEL BUQUE].

The estimated time of arrival was [FECHA ESTIMADA DE LLEGADA]. However, the container arrived [delayed / ahead of schedule] and part of the goods arrived [damaged / in poor condition / incomplete].

Our client, [NOMBRE DEL CLIENTE], has informed us that [DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA].

This shipment is important because [MOTIVO – e.g., it is a regular weekly order / it is part of a long-term contract / it was urgently required]. As a result, the customer may [POSIBLE CONSECUENCIA – e.g., cancel future contracts / request compensation / reconsider our agreement].

Could you please look into this matter immediately? Please get back to us as soon as possible.

Thank you in advance for your cooperation.

Kind regards,
[NOMBRE DE LA EMPRESA REMITENTE]
[SU CARGO]
[NOMBRE DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE / COMPAÑÍA]

Versión en Español

Estimado/a Sr./Sra. [APELLIDO]:

Le escribo en relación con el envío con referencia [REFERENCIA DEL ENVÍO].

Según los documentos de transporte, la mercancía fue enviada el [FECHA DE ENVÍO] desde [PUERTO DE ORIGEN] hasta [PUERTO DE DESTINO, PAÍS] a bordo del buque [NOMBRE DEL BUQUE].

La fecha estimada de llegada era el [FECHA ESTIMADA DE LLEGADA]. Sin embargo, el contenedor llegó [CON RETRASO / ANTES DE LO PREVISTO] y parte de la mercancía llegó [DAÑADA / EN MAL ESTADO / INCOMPLETA].

Nuestro cliente, [NOMBRE DEL CLIENTE], nos ha informado de que [DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA].

Este envío es importante porque [MOTIVO – por ejemplo, se trata de un pedido semanal regular / forma parte de un contrato a largo plazo / era un envío urgente]. Como resultado, el cliente podría [POSIBLE CONSECUENCIA – por ejemplo, cancelar futuros contratos / solicitar una compensación / reconsiderar nuestro acuerdo].

¿Podrían, por favor, investigar este asunto de inmediato? Les agradeceríamos que nos respondieran lo antes posible.

Gracias de antemano por su cooperación.

Atentamente,
[NOMBRE DE LA EMPRESA REMITENTE]
[SU CARGO]
[NOMBRE DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE / COMPAÑÍA]