Modelos de Calidad y Estándares Internacionales en Gestión Empresarial y Software

Panorama de Modelos de Calidad y Estándares Internacionales

Modelos de Excelencia y Gestión de Calidad

Modelo EFQM

• El **EFQM** (European Foundation for Quality Management) es un tipo de **modelo de calidad total**.

Acreditación

¿**Qué es una acreditación**? Es un reconocimiento oficial para la **gestión**.

Criterios EFQM

• Los **criterios EFQM** son 9: 5 son **agentes facilitadores** y 4 son **resultados** (o enfoques).

Estándares Internacionales ISO Relevantes

ISO 9001: Gestión de la Calidad

• **ISO 9001**: Es un **estándar internacional** y sirve para un **sistema de la gestión de calidad**.
• **Versión actual**: La **2015**.

Empresas acreditadoras comunes (ejemplos): **Dekra**, **Bureau Veritas**, **Intertek**.

ISO 12207: Ciclo de Vida del Software

• **ISO 12207**: Estándar internacional que proporciona un **ciclo de vida del software**.
• **Misión de ISO 12207**: Es proporcionar un **marco común y estructurado**.
• Su versión es la **2017**. Empresas que se encargan (ejemplos): SGG, DEKRA, DNV.

ISO 15504 (SPICE): Evaluación de Software

• **ISO 15504**: Es una norma que las empresas utilizan para **evaluar la calidad del software**.
• Versión: **2015**.
• **Características clave** (de la evaluación o norma):
  1. Ser aplicable a cualquier empresa.
  2. Ser independiente de la organización.
  3. Ser aplicable a empresas grandes y chicas.
• Empresas que la certifican (ejemplos): ENAC, EA, ANAB.
• **Sus niveles** (de madurez o capacidad):
  • Incompleto
  • Proceso realizado
  • Se gestiona
  • Proceso establecido
  • Proceso predecible
  • Optimización

Moprosoft: Modelo de Procesos de Software

• **¿Qué es Moprosoft?**: Es un **modelo de procesos de software** que se centra en la **calidad**.
• **¿Cuándo se aplica?**: Se aplica en cualquier organización que desarrolle software.
• **Sus ventajas**:
  • Mejora la **calidad del software**.
  • Incremento de la **productividad**.
• **Mencione los niveles** (de Moprosoft):
  • 4 niveles: 1 inicial, 2 básico, 3 establecido y 4 predecible.

ISO 27001: Seguridad de la Información

• **¿Cuándo implementar ISO 27001?**: No hay momento específico; se implementa cuando las empresas quieran mejorar su **seguridad**.
• **¿Qué permite 27001?**: Permite que los datos suministrados sean **confidenciales**, **íntegros** y **disponibles** (la tríada CIA).
• Empresas dedicadas a acreditar la ISO 27001 (ejemplos): Bureau Veritas, DNV GL y TUV SUD.
• Su última versión: **2022**.

Otros Marcos de Referencia

OHSAS 18001

• **¿Qué es OHSAS 18001?**: Sirve para establecer un **marco referencial para las organizaciones** en materia de seguridad y salud ocupacional (Nota: Ha sido reemplazada por ISO 45001).

CMMI: Mejora de Procesos

• **¿Qué es CMMI?**: Es un **modelo** que ayuda a la **mejora de los procesos**.
• **¿Qué significa CMMI?**: **Modelo Integrado de Madurez y Capacidades** (Capability Maturity Model Integration).
• **Empresas dirigidas**: A empresas de **tecnología de la información**.
• **¿Cuál es su objetivo?**: Creación de **entornos fiables** en los que los productos y servicios sean productivos.
• **Niveles de madurez de CMMI**:
  • Inicial
  • Definido
  • Optimizar
  • Administrado
  • Gestionado