Modelos de Departamentalización y Estrategias de Comunicación en la Empresa
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La Departamentalización Empresarial: Tipos y Estructuras
La operación de dividir la empresa en departamentos recibe el nombre de **departamentalización**, y puede ser:
- Funcional: La empresa se organiza por departamentos en funciones, y cada uno realiza una función específica; alguno de esos departamentos puede tener forma de staff.
- Geográfica: Común a identidades que prestan todos sus servicios en diferentes zonas geográficas.
- Por clientes: Actividades comerciales de grandes grupos de clientes.
- Por productos: Agrupar departamentos en base a la línea de productos.
- Por procesos: Distribuye la departamentalización de las distintas fases de la cadena de producción.
- Matricial: Organización que combina la estructura de mando doble que recae sobre las mismas personas o departamentos.
La Organización Formal e Informal
La **organización formal** la constituyen los distintos departamentos, grupos de trabajo y niveles jerárquicos establecidos de forma oficial; la **organización informal** surge de manera espontánea por una serie de circunstancias, como las relaciones personales.
El grado de relación entre ellas dependerá de los factores de contingencia de la empresa.
Los Canales de Comunicación Empresarial
La comunicación debe ser eficaz y no distorsionar la organización. Según Koontz, lo que necesita un gerente es la información necesaria. Los canales de comunicación establecidos en los niveles de mando son una consecuencia de los estilos de dirección. Distinguimos:
- Comunicación descendente: La dirección de la empresa transmite la información que estima conveniente, además de las instrucciones y órdenes para realizar las políticas de la empresa.
- Comunicación ascendente: Permite conocer la situación en la que están los subordinados y, al mismo tiempo, recoger sus aspiraciones, inquietudes y dificultades.
- Comunicación lateral: Se produce entre distintos departamentos compuestos del mismo nivel (comunicación horizontal).
Si la comunicación es entre distintos departamentos de distinto nivel jerárquico, se denomina **comunicación diagonal**.
Fallos Comunes en la Comunicación
La comunicación puede tener distintos fallos:
- Escuchas defectuosas
- Recelos
- Exceso de información
- Actitudes predeterminadas
- Mal momento para establecer las comunicaciones
- Percepción selectiva