Estilos y tipos de respuesta en la relación de ayuda

Estilos de Relación de Ayuda

Existen distintos estilos de relación de ayuda, los cuales dependen de dos factores fundamentales:

• La disposición del ayudante: Centrado en el problema o centrado en la persona.
• El uso del poder: Directivo o facilitador.

Al combinar estas variables, se obtienen los siguientes estilos de intervención:

Clasificación de los Estilos

• Autoritario: Se centra en el problema e intenta resolverlo de manera directiva. Se basa en los propios recursos del ayudante con una relación de dominio-sumisión. El ayudado actúa como un simple ejecutor del proyecto definido por el ayudante.
• Democrático-cooperativo: Se centra en el problema con una actitud facilitadora, implicando a la persona en la solución. Propone alternativas y acompaña al ayudado a encontrar soluciones válidas, animándole a utilizar sus propios recursos.
• Paternalista: Se centra en la persona y es directivo. Bajo una actitud de protección, el ayudante asume toda la responsabilidad al no confiar en las capacidades del otro, sintiéndose responsable de su "salvación".
• Empático-participativo: Se centra en la persona con una actitud facilitadora. Busca que el ayudado tome conciencia de sus dificultades y recursos profundizando en sí mismo, mientras es acompañado en el proceso.

Tipos de Respuesta Espontánea

En la interacción, pueden surgir diversas formas de respuesta:

• Valoración o juicio moral: Expresar la propia opinión respecto a lo que el ayudado comunica, basándose en valores morales personales e indicando cómo debería comportarse. Suele producir sensación de inferioridad y culpa.
• Interpretativa: Pone el acento en un aspecto del mensaje recibido y lo interpreta a partir de una teoría propia. Puede generar sensación de incomprensión y desinterés.
• Apoyo-consuelo: Consiste en animar minimizando o desdramatizando la situación. Es una actitud maternalista/paternalista que favorece la regresión y la dependencia, o bien el rechazo.
• Investigación: Realización de preguntas para obtener más datos. Es útil siempre que sean preguntas abiertas y no se conviertan en un interrogatorio.
• Solución inmediata: Proponer una idea o resolución definitiva para salir rápidamente de la situación y de la conversación. Puede crear una obligación de adoptarla o generar una falta de responsabilidad por parte del ayudado.
• Respuesta empática: Basada en la comprensión empática mediante la escucha activa y la reformulación. Es la menos natural y espontánea, ya que requiere concentrarse intensamente en el ayudado, tanto en lo que dice como en lo que no, poniéndose en su lugar para ver las cosas desde su punto de vista.