Modelos de Excelencia Organizacional y Gestión de Calidad en Salud

Modelos de Excelencia y Gestión Organizacional

Modelo Malcolm Baldrige

El modelo Malcolm Baldrige busca mejorar el desempeño organizacional, promoviendo la excelencia en liderazgo, procesos y resultados. Fue creado en 1987 y se basa en un sistema de 1000 puntos distribuidos en 7 criterios:

• Liderazgo
• Estrategia
• Clientes
• Medición, Análisis y Gestión del Conocimiento
• Fuerza Laboral
• Operaciones
• Resultados

Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión

Este modelo tiene como objetivo impulsar la calidad y la competitividad de las organizaciones de Iberoamérica. Fue desarrollado por la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad (FUNDIBEQ) en 1998.

Su propósito es promover la excelencia en la gestión organizacional y mejorar la competitividad a través de un sistema de 1000 puntos y 9 criterios específicos.

Modelo EFQM 2025

El Modelo EFQM 2025 se centra en tres pilares fundamentales:

• Propósito: Define por qué existe la organización.
• Visión: Establece hacia dónde se dirige.
• Estrategia: Determina cómo alcanzará sus objetivos y creará valor sostenible.

Este modelo permite conocer el nivel de satisfacción de los grupos de interés y utilizar esa información para orientar la estrategia y la ejecución institucional.

Modelo Deming

Creado en 1951 por la Japanese Union of Scientists and Engineers (JUSE), este modelo se fundamenta en el Company Wide Quality Control (Control Total de la Calidad en la Empresa).

Se estructura en 5 categorías y se basa en el Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act: Planificar, Hacer, Verificar, Actuar). Promueve la mejora continua y busca, entre otros objetivos, mejorar la seguridad del paciente.

Cultura Organizacional

La cultura organizacional es la unión de normas, hábitos y valores compartidos que influyen en la interacción dentro de la organización. Se considera fundamental porque cada persona contribuye a crearla y mantenerla.

Características y Clasificación

• Clasificación: Se divide en cultura organizacional débil y fuerte.
• Antivalores: Un antivalor es un valor negativo, como la informalidad o el pasotismo.
• Funciones: Permite detectar problemas, mejorar el rendimiento e integrar al personal mediante puestos estandarizados, reglas y procedimientos formalizados.

SICALIDAD: Sistema Integral de Calidad en Salud en México

1. ¿Cuál es el principal motivo de la creación del Sistema Integral de Calidad en Salud en México?

Mejorar la seguridad y la calidad de la atención médica, unificando los esfuerzos de mejora de la calidad técnica y la seguridad del paciente en el Sistema Nacional de Salud.

2. ¿Qué institución administra el Sistema Integral de Calidad en Salud?

La Dirección General de Calidad y Educación en Salud (DGCES) de la Secretaría de Salud.

3. ¿Cuáles son los objetivos centrales de SICALIDAD?

• Seguridad del paciente.
• Calidad percibida.
• Mejora continua.

4. ¿Quién constituye la base jurídica principal de SICALIDAD?

La Ley General de Salud.

5. Misión de SICALIDAD

Impulsar proyectos para la mejora de la calidad técnica y seguridad del paciente es parte fundamental de la Misión de SICALIDAD.

Normas ISO y Estándares Internacionales

ISO 9001

La primera Norma ISO 9001, referente a los sistemas de gestión de la calidad, fue creada originalmente en el año 1987.

ISO 7101:2023 - Gestión de Organizaciones Sanitarias

La norma ISO 7101:2023 está diseñada específicamente para la gestión de organizaciones sanitarias. Su objetivo es ayudar a las instituciones de salud a brindar atención de alta calidad mediante métodos sistemáticos y basados en evidencia.