Modelos de Gestión de Proyectos: Comparativa de Equipos Matriciales y Autónomos y Estrategias de Servicio

Equipos Matriciales y Autónomos: Modelos de Gestión

Equipos Matriciales (Occidente)

Están bajo la supervisión de un mando múltiple (jefe de proyecto y director funcional). El proyecto pasa de un departamento a otro, y los miembros han de satisfacer al director funcional. Este modelo a menudo fracasa porque carece de perspectiva global, flexibilidad y rapidez de reacción, además de presentar una comunicación inexistente entre los miembros del proyecto.

Equipos Autónomos (Oriente)

Existe una continua interacción de grupo, ya que es un grupo multidisciplinar y depende del director de proyecto, no del funcional. Sus características más importantes son:

• Autoorganización.
• Inestabilidad connatural.
• Fases de desarrollo superpuestas.
• Aprendizaje múltiple.
• Control sutil.
• Transmisión de conocimiento por la empresa.

Diferencias Clave entre Equipos Matriciales y Autónomos

En Eficacia

• Matricial: Desarrollo secuencial. Pocas personas al principio, muchas al final.
• Autónomo: Al revés (más personas al principio, menos al final).

Cualificación de Ingenieros

• Matricial: Personas especializadas.
• Autónomo: Ingenieros multidisciplinares.

Costes

• Se observan mayores costes para la etapa de I+D en el modelo autónomo y menores en fabricación y en lanzamiento respecto al matricial.
• Los costes totales del modelo autónomo son, generalmente, menores.

Los Servicios Preventa y Postventa: Apoyo Estratégico al Producto

Estos son servicios de apoyo esenciales para el producto y la fidelización del cliente.

Servicios de Preventa

La preventa es sencilla de manejar. Se trata de ofrecer posibilidades de financiación, garantías del servicio, servicios de mantenimiento y reparaciones disponibles.

La Garantía como Herramienta de Preventa

La garantía es una herramienta muy poderosa, ya que, aparte de ser fácil de entender, fácil de hacerse valer y rápida de cobrar, además de ser significativa, cumple funciones estratégicas:

• Impulsa la lealtad del cliente.
• Genera datos fiables de actuaciones deficientes.
• Marca estándares de actuación claros.

Servicios de Postventa

La postventa se contempla como un producto que debe empaquetarse, ponerle precio, darlo a conocer y entregarlo al cliente.

Las exigencias de los usuarios deben definirse en términos de los costes que originan y los fallos y averías de los equipos. En función de los costes fijos y costes variables, se puede identificar cuáles son productos:

• Descartables.
• Reparables.
• De respuesta rápida.
• Que nunca fallan.