Módulos de ITIL: Planificación y entrega de servicios de TI
Clasificado en Informática
Escrito el en 
español con un tamaño de 2,77 KB
Modulos de ITIL
Service Delivery: Planificación y entrega de servicios de TI de calidad
Mejora la calidad de los servicios de TI entregados
- Service Level Management
- Financial Management for IT
- Capacity Management
- IT Service Continuity
- Availability Management
Service Support: Soporte día a día, actividades de mantenimiento asociadas a la provisión de servicios TI
- Incident Management
- Problema Management
- Change Management
- Configuration Management
- Realease Management
ICT Infrastructure Management: Cubre los aspectos desde la planificación de requerimientos de negocio, hasta la instalación, entrega de servicios, operación y optimización de componentes y servicios
- Management and Administration
- Design and Planning
- Technical Support
- Deployment
- Operations
Planning to Implement Service Management: Tareas asociadas a planificación, implementación y mejora de la administración de servicios. Manejo del cambio culturas y organizacional y desa. de visión y estrateg.
- Definición de visión
- ¿Dónde estamos ahora?
- ¿Dónde queremos llegar?
- ¿Cómo llegamos?
- ¿Cómo controlamos que se cumplen los hitos?
Application Management: Administración de aplicaciones desde el inicio de la necesidad de negocios, pasando por todo el ciclo de vida de las aplicaciones hasta su eliminación.
CICLO
- Requerimientos > Diseñar > Construir > Implementar > Operar > Optimizar.
Business Perspective: Asesora al personal de TI para comprender cómo pueden contribuir a los objetivos del negocio
- Políticas
- Análisis de Riesgo
- Planificación e Implementación
- Operation
- Evaluación
Security Management: Planificación y administración de niveles de seguridad definidos para la información y servicios TI. Reacción a incidentes de seguridad, determinación y administración de riesgos y vulnerabilidades
Por qué implementar ITIL: Profesionalismo, probado empíricamente, constante desarrollo, estándar mundial, base para certificar en ISO
Beneficios esperados:
- Sistemas de administración centrados en la necesidad del negocio
- Menos dependencia de tecnologías específicas
- Reducción de costos de TI
- Organización de TI más sistemática y clara
- Servicios de TI detallados
- Entorno TI más estable
- Claros canales de comunicación