Niveles de Conocimiento Empresarial: De Datos a Sabiduría Estratégica

La Jerarquía del Saber: Cinco Niveles de la Mente Humana Aplicados a la Empresa

La mente humana organiza lo que sabe en 5 niveles fundamentales. Los primeros cuatro niveles miran hacia el pasado (lo que ya conocemos). Solo la sabiduría mira al futuro, porque permite crear y decidir proactivamente.

Los Cinco Niveles del Saber

• Datos: Hechos sueltos, sin contexto ni sentido. Ejemplo: “25”.
• Información: Datos con contexto o relación (responde a quién, qué, dónde, cuándo).
• Conocimiento: Uso de la información para hacer algo útil o resolver problemas (responde al cómo).
• Comprensión: Entender el por qué de las cosas, permitiendo analizar y crear nuevas ideas.
• Sabiduría: Nivel más alto; saber tomar buenas decisiones con ética, experiencia y visión de futuro. Ejemplo: decidir cuidar el planeta porque se entienden las causas del cambio climático.

Aplicación Práctica en el Entorno Empresarial

La progresión del saber se refleja en las operaciones diarias:

Ejemplos de Niveles

• Dato: Ticket con importe, edad, ingresos, márgenes, visitas a la web.
• Información (INFO): Segmento de clientes, tendencia de moda, previsión de ventas, KPI.
• Conocimiento (Cómo lo hace): Uso de TPS, ERP, CRM.
• Comprensión (Qué análisis realiza): Análisis del comportamiento del consumidor, predicción de demanda.
• Sabiduría (Conclusiones): Determinar qué productos tienen más éxito y cuáles tienen menos.

Transformación Organizacional y del Cliente

Transformación de Empresas

Implica cambios en:

• Interacción con el cliente: De presencial a *chatbot*.
• Toma de decisiones: De decisiones humanas a decisiones asistidas por Sistemas de Información (SI).
• Gestión de operaciones: De procesos manuales a implementación de ERP.

Transformación del Cliente

Se observa en:

• Interacción con la compra: De usar el teléfono (ej. Uber antiguo) a usar la aplicación móvil.
• Expectativas de servicio: De conformarse con plazos largos a exigir inmediatez.
• Gestión del día a día: De la agenda en papel a la agenda móvil.

Sistemas de Información (SI) vs. Tecnología de la Información (TI)

Sistemas de Información (SI)

Un SI es un sistema que recopila, clasifica, analiza, evalúa y distribuye la información para apoyar la toma de decisiones, la coordinación y el control dentro de una organización.

• Encargado del SI: Debe saber de negocio y gestión (ventas, clientes, etc.). Su trabajo es utilizar la tecnología para mejorar la empresa.

Tecnología de la Información (TI)

Son las herramientas tecnológicas: ordenadores, redes, *software*... Es la parte técnica y lo que hace que todo funcione.

• Encargado de TI: Debe saber de tecnología (programas, servidores). Su trabajo es asegurar el correcto funcionamiento técnico.

Amenazas de Seguridad Digital

Es crucial conocer los métodos de fraude comunes:

• Phishing: Correo o web falsa con enlace trampa (“Tu cuenta será bloqueada”).
• Smishing (SMS/WhatsApp): Mensaje con *link* falso (“Banco X: actualiza tus datos”).
• Vishing (Llamada): Suplantación de identidad haciéndose pasar por el banco o una empresa.

La Transformación Digital y la Inteligencia de Mercado

Transformación Digital

Es el proceso de adaptación de las empresas para ofrecer experiencias digitales que faciliten la vida a los consumidores. No solo es tecnología, sino cambios de hábitos y organización.

Elementos Clave:

• Automatización.
• Estar al día con las tendencias.
• Ser más flexibles.

Marketing Intelligence (Inteligencia de Mercado)

Es el proceso de recoger datos y analizar el entorno (externo) para tomar decisiones basadas en evidencia. Consiste en convertir grandes volúmenes de datos en información útil. Ejemplo: anticipar tendencias.

Objetivos de la Inteligencia de Mercado (SIM)

• Segmentación y análisis.
• Almacenar, gestionar y analizar datos del comportamiento del consumidor.
• Planificación y control de campañas y automatización de estrategias de *marketing*.
• Facilitar la toma de decisiones (precio, canales, etc.).
• Previsión de demanda.
• Lograr mayor fidelización y optimizar el ROI.