Normas y estructuras de comunicación empresarial

Comunicación escrita en la empresa

Relacionarse y comunicarse con particulares, empresas privadas/públicas (actividad mercantil).

Normas carta comercial

Exponer adecuadamente los asuntos a tratar, evitar adornos y palabras excesivas, no cometer faltas de ortografía, vocabulario amplio, tratar de una forma individual los diferentes temas, evitar pleonasmos (evitar palabras repetidas), huir del empleo excesivo del gerundio en el comienzo y en la despedida, evitar frases con demasiado formulismo, no cometer cacofonías.

Característica: Correspondencia comercial

Relación comercial/empresarial con los clientes, nunca a mano. Tiene 3 partes: Inicio, contenido y final.

• Membrete (logotipo, anagrama)
• Destinatario
• Referencias (a veces)
• Asunto
• Fecha

2ª parte contenido: saludo, texto. 3ª parte final: despedida, antefirma, firma, anexo, posdata (a veces).

Estilos de cartas

Moderno: margen izquierda, no usan sangría, sencillo en la distribución, rapidez en la mecanografía.

Moderno modificado

Parecido al anterior, salvo la despedida, antefirma y la firma se escribe en el margen derecho. Sobre con ventana, los datos del destinatario van a la derecha.

Profesional

Utiliza sangría para el saludo y comienzo de párrafos, destinatario y la despedida aparecen a la derecha.

Evolucionado

Prescinde del saludo y la despedida. La distribución puede ser cualquiera de los anteriores.

Clases de carta comerciales

Carta de informes, Cartas de pedido, Cartas de reclamación.

Nota interior

Se utiliza entre departamentos o unidades pertenecientes a un mismo órgano superior.

Estructura

Membrete, lugar, fecha, referencia de (quien lo escribe), dirigido a (quien lo recibe) y asunto. Contenido. Final: con la rúbrica del emisor.

Notificación

Comunica al interesado o interesados se llama 'acreditación de la notificación', tiene 2 fases: ordenación de la notificación y práctica de la notificación.

Acreditación de la notificación

Inicio: Membrete, texto de inicio, nombre, apellidos, razón social del notificado, fecha de normalización y documentos que notifican.

Contenido

Notificación, nombre, apellidos, fecha y rúbrica. Si se rechaza (especificar motivo).

Final

Lugar (domicilio o lugar donde se realiza), medio utilizado (fax, correos, mensajería privada), lugar y fecha, firma.

Publicación o anuncio

BOE, BORNE, boletines, tablón de anuncios, periódicos.

Solicitud

Estructura

Inicio: nombre, apellidos solicitante, DNI.

Contenido

Expone: explicación motivos de la solicitud.

Solicita

Expresión clara de la petición.

Complementos

Documentos requeridos y datos, información que aportar.

Final

Medio preferente: recibir notificación o respuesta. Lugar: domicilio, lugar donde se desea recibir, localidad y fecha solicitud: firma, identificación, persona a la que se dirige.

Declaración, Carta, Carta circular Aviso y Anuncios, Saluda

Documento breve, utiliza motivo de agradecimiento, felicitaciones...

Nota Interior

Pertenece a una misma empresa se comunican entre sí.

Sobre

Sobre prefranqueado (correos), código postal, papel, la carta, certificado.