Obstáculos en la Comunicación Interpersonal y Estrategias de Mejora

Barreras de la comunicación: elementos que afectan negativamente al proceso

Las barreras de comunicación son elementos que afectan negativamente al proceso comunicativo. Las más frecuentes son:

Factores que afectan al contexto

Se refieren al lugar o momento elegido para llevar a cabo la comunicación.

Factores que afectan al mensaje o canal

Principalmente la presencia de ruidos que interfieren en la transmisión.

Factores que afectan al emisor o receptor

• Falta de empatía: Incapacidad de ponerse en el lugar del otro.
• Estereotipos o prejuicios: Tendencia natural a juzgar de forma anticipada.
• Efecto halo: Tendencia natural a juzgar basándose en la primera impresión.
• Inferencias: Deducción de una cosa a partir de otra.
• Generalizaciones: Presuponer el resultado de la comunicación de forma global.
• Ausencia de escucha: Cuando únicamente existe transmisión de información sin recepción activa.

Factores que afectan al código

Ocurre cuando el emisor y el receptor no comparten el mismo código; por ejemplo, no hablar el mismo idioma o el uso excesivo de tecnicismos.

Factores que afectan a la retroalimentación

La inexistencia de retroalimentación (feedback) provoca que, sin una información de vuelta, se pueda creer erróneamente que el mensaje ha sido comprendido.

Clasificación de las barreras comunicativas

(A) Barreras físicas

Son condicionantes del medio físico en el que se desenvuelve el proceso de comunicación. Un ejemplo común son los ruidos ambientales.

(B) Barreras intelectuales

Se producen cuando los conocimientos del emisor y del receptor no coinciden y, por lo tanto, existen diferencias entre ambos a la hora de interpretar un mensaje.

• Barreras culturales: Diferencia de conocimientos que se da por parte del emisor y receptor debido a su educación.
• Barreras semánticas: Diferencia de interpretación que se da por parte del emisor y receptor ante una misma expresión o ejemplo.

(C) Barreras psicológicas

Aparecen cuando las ideas de los interlocutores tienen más importancia a la hora de la interpretación del mensaje que lo que realmente se dice.

• Barreras filosóficas: Forma en la que el emisor y el receptor interpretan las situaciones de la vida, como por ejemplo el punto de vista de cada uno sobre lo bueno y lo malo.
• Barreras psicológicas propiamente dichas: Actitudes previas de los interlocutores con respecto a sí mismos, al mensaje o a los demás.

Soluciones a las barreras de comunicación

Existen diversas soluciones o estrategias para evitar las barreras comunicativas:

Para eliminar las barreras físicas:

• Madurar la idea que queremos transmitir antes de comunicarla.
• Evitar brusquedades y poner interés en el proceso.
• Emplear varios canales de comunicación.
• Reducir los niveles jerárquicos en la estructura de la empresa.

Para evitar las barreras intelectuales:

• Optar por un vocabulario amplio para facilitar la explicación.
• Adaptar el nivel intelectual y cultural al interlocutor.
• Evitar el uso de tecnicismos innecesarios.
• Empatizar con la persona receptora.

Para evitar las barreras psicológicas:

• Controlar si existe cansancio u otros factores que dificulten la atención.
• Fomentar la aceptación de diferencias de pensamientos y opiniones.
• Adoptar actitudes para ser receptivos ante el mensaje del otro.
• Intentar que la retroalimentación sea activa y no se demore excesivamente en el tiempo de comunicación.