Obstáculos y Disfunciones Comunes en la Comunicación Organizacional

Disfunciones del Sistema de Comunicación

Existen diversas barreras y problemas que pueden afectar la efectividad de la comunicación dentro de una organización. Identificarlas es el primer paso para superarlas:

• Control del Tiempo

  Las presiones de tiempo suponen una barrera significativa. Esto puede llevar a transmitir órdenes a gran velocidad y sin explicaciones adecuadas, generando confusión en los subordinados. El momento en que se transmite la información es clave; acelerar o desacelerar un comunicado puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso.

• Problemas Semánticos

  Una misma frase puede implicar distintos significados para diferentes receptores. La utilización de comunicados llenos de tecnicismos provoca múltiples interpretaciones según la cualificación de los receptores. También debemos considerar disfuncional la utilización de frases imprecisas.

• Juicios de Valor

  El receptor puede formular juicios de valor sobre el emisor, asignando un prejuicio a su mensaje antes de recibirlo íntegramente. Estos juicios suelen basarse en experiencias anteriores con el comunicador.

• Diferencias de Idioma, Cultura y Religión

  Estas diferencias siempre generan barreras de comunicación, refuerzan estereotipos e implican presunciones y malentendidos.

• Orientación a la Tarea

  La presión por finalizar tareas con rapidez y alcanzar altos niveles de concentración puede llevar a bloquearse y aislarse ante comunicados importantes. Esto termina descuadrando la organización del tiempo personal y del equipo.

• Comunicación Ascendente vs. Descendente y Estratificación Social

  Los diferentes estatus y la desigualdad de clases marcan barreras de comunicación debido a los distintos códigos utilizados, presunciones erróneas, distintos intereses y sistemas de valores. La desigualdad puede desatar competencia insana y envidias en el seno de la organización.

• Desprecio de la Escucha Activa

  No poner en práctica la escucha activa implica ignorar las opiniones de personas de cualquier estatus en la organización y cerrarse en un único punto de vista.

• Lectura de las Cuestiones de Fondo

  Las cuestiones de fondo que condicionan determinadas maniobras de la organización a menudo son solo perceptibles para quienes poseen información privilegiada, dificultando la comprensión general.

• Atención Selectiva

  Las personas tienden a bloquearse ante cualquier nueva información cuando no comparten las ideas subyacentes o entra en conflicto con sus creencias preexistentes.

• Credibilidad de la Fuente

  El grado de credibilidad que el receptor asigna al comunicador afecta directamente a la forma en que considera y reacciona ante sus palabras, ideas y actos.

• Canales e Intermediarios

  Los canales utilizados en la organización para transmitir la comunicación no siempre son nítidos y precisos. La numerosa red de intermediarios a los que recurre la empresa para transmitir la información dificulta, muchas veces, la claridad de los mensajes.

• Filtración

  La manipulación de la información por parte del emisor para que el receptor la considere más positiva de lo que es, es una práctica común que distorsiona la realidad.

• Aspectos Proxémicos

  Entendemos por proxemia el componente de la comunicación no verbal que trata la utilización del espacio en las comunicaciones interpersonales. La proxemia distingue varias zonas: íntima, personal, social y pública. Se genera en la propia sociedad con carácter funcional y está dirigida a mantener el orden social. Una gestión inadecuada del espacio puede crear barreras.

• Selección Inadecuada de Lugares y Eventos

  La inadecuada utilización de espacios y eventos para emitir determinados comunicados es un problema frecuente. A veces, lo que se dice no es coherente con cómo y dónde se dice, afectando la recepción del mensaje.