Oferta básica II: empresas de intermediación y transporte turístico

T.5. Oferta básica II: empresas de intermediación y transporte turístico

Empresas de intermediación turística

Derechos: las empresas desempeñan solo actividades de mediación.

Agencias de viajes

Son empresas que se han dedicado siempre a la intermediación de servicios turísticos, teniendo reservada en exclusiva la organización y contratación de viajes combinados.

Viaje combinado: combinación previa de transporte, alojamiento o servicios turísticos no accesorios del transporte o alojamiento, vendida u ofrecida a un precio global, siempre que se preste por un período superior a 24 horas o que incluya una noche de estancia.

Funciones:

• Mediadora
• Productora u organizadora: combina y coordina servicios a un precio global.
• Asesora

Tipos:

• Mayoristas: compran u organizan servicios y los ofrecen a agencias minoristas. Producen viajes combinados, no venden directamente al cliente final y organizan viajes en base a ofertas. Suelen manejar muchos servicios, por lo que negocian condiciones de pago, forma de pago, etc.
• Minoristas: comercializan servicios y viajes combinados organizados por las agencias mayoristas, según la oferta y la demanda.
• Mayoristas-minoristas: realizan ambas actividades.

Centrales de reserva

Son empresas que reservan servicios turísticos. No tienen capacidad para realizar viajes combinados ni excursiones de un día, lo que las diferencia de las agencias de viajes.

Funciones: información y mediación.

Tipos:

• Vinculadas directamente a un servicio turístico, como una central de reservas de una cadena hotelera.
• Vinculadas a asociaciones sectoriales de prestadores de servicios turísticos, como una central de reservas de asociación de balnearios.

Comercio electrónico y empresas intermediarias

Son organizaciones, intermediarios y comercializadores de servicios turísticos pagados a distancia, por vía electrónica. Solo pueden ser agencias de viajes o centrales de reserva autorizadas, y en ocasiones están obligadas a tener oficina de atención al público.

Medios de transporte público

Transporte aéreo

Es el medio principal para viajar a España. Cada compañía tiene un código IATA (International Air Transport Association).

Tipos de vuelo: regulares, chárter y servicios especiales.

Compañías low-cost: surgieron en EE. UU. y llegaron a Europa en los años 90 (easyJet, Ryanair). Sus características principales son:

• Uso de aeropuertos secundarios.
• Servicios por internet, lo que reduce gastos de distribución.
• Costes a bordo reducidos y venta a bordo.
• Cobro de suplementos.
• Horarios baratos.
• Menor flexibilidad.
• Tripulación que duerme en la base.
• Ahorro de combustible con aviones eficientes.
• Operan muchas horas al día.

Transporte ferroviario

Ventajas: cómodo, no requiere antelación y suele estar en el centro de las ciudades. Gracias a la modernización, combina comodidad y rapidez, por lo que es una buena opción para distancias medias.

Servicios de RENFE:

• AVE: larga distancia.
• RENFE-MD: provincias.
• AVE Lanzadera y Avant, MD y Cercanías.

Trenes turísticos: recorridos más extensos, con servicios dentro y fuera de las paradas.

Transporte marítimo

Se utiliza en distancias largas, siendo una alternativa al avión.

• Regular: ferris y transbordadores.
• Cruceros: itinerarios con puntos de interés, de una a dos semanas, con servicios incluidos.
• Chárter náutico
• Yachting: alquiler con itinerario fijado.
• Excursiones acuáticas

Transporte por carretera

Regular de viajeros: tiene horario, recorrido y calendario fijos. Se clasifica según su ámbito geográfico: internacional, nacional, regional o local.

Discrecional de viajeros: sin horario fijo para un día o servicio concreto, en autocar. Incluye excursiones de un día, visitas a la ciudad y traslados (transfers).