Oficinas Integradas de Atención al Ciudadano: Red 060, Registro y Trámites

Oficinas Integradas de Atención al Ciudadano: La Red 060

Se trata de una red de espacios comunes de atención a la ciudadanía que permite la prestación de servicios integrados de información, orientación, atención y tramitación administrativa, coordinando las competencias y las actuaciones de las Administraciones central y autonómica y las entidades locales que se adhieren al convenio.

Tipos de Oficinas Integradas

Existen tres categorías de oficinas integradas:

• Oficinas de contacto: Prestan servicios de nivel primario consistentes en recepción, registro y remisión de comunicaciones del ciudadano.
• Oficinas de información: Desarrollan servicios de nivel intermedio consistentes en la atención y orientación personalizada sobre los servicios públicos.
• Oficinas de gestión integral: Asumen un nivel avanzado por la prestación de servicios integrales de gestión.

Las oficinas están integradas en la Red 060 de Oficinas Integradas de Atención a la Ciudadanía.

Registro de Entrada y Salida de Documentos

Cada registro de documentos tiene dos secciones, una en la que se asientan los documentos o escritos recibidos (entradas), y otra en la que se asientan los documentos o escritos emitidos (salidas) a otros órganos o particulares.

La documentación registrada como entrada son todos los escritos o documentos que vayan dirigidos, o que sean presentados en la ventanilla, al titular del organismo donde radique la oficina del registro.

Los registros generales deberán instalarse en soporte informático.

Operaciones de Registro

• Sobre el escrito recibido, o emitido, se estampará el sello de registro de recepción o salida, así como la fecha del día y el número correlativo de la serie que le corresponda.
• Cuando el escrito recibido o emitido se acompañe de una copia, sobre esta se estampará el correspondiente sello.
• Se practicará el asiento registral correspondiente.
• Una vez realizados los asientos registrales, los escritos recibidos se remitirán directamente y sin dilación a las unidades que tengan que tramitarlos.
• Cuando las solicitudes, escritos o comunicaciones estén dirigidos a otro órgano ajeno al registro, estos se remitirán, dentro de las 24 horas siguientes, a su órgano de destino.
• Los escritos emitidos, una vez practicados los asientos registrales correspondientes, serán cursados sin dilación a sus destinatarios.

Asiento Documental

• Número correlativo, respetando el orden temporal de recepción.
• Fecha de su presentación.
• Naturaleza.
• Remitente/destinatario.
• Extracto o resumen.

Registros, Comunicaciones y Notificaciones Electrónicas

La Ley 11/2007, de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos, establece que las administraciones públicas crearán registros electrónicos para la recepción y remisión de solicitudes, escritos y comunicaciones.

Documentos Admitidos en los Registros Electrónicos

Los registros electrónicos podrán admitir:

• Documentos electrónicos normalizados, cumplimentados de acuerdo con los formatos preestablecidos.
• Cualquier solicitud, escrito o comunicación dirigida a cualquier órgano o entidad del ámbito de la administración titular del registro.

Registro de Comunicaciones con Múltiples Destinatarios

En ocasiones se emiten comunicaciones dirigidas a varias personas. En estos casos, y para ahorrar trabajo en el registro y en el archivo de los documentos, se realiza un solo asiento en el registro, haciendo una relación de los destinatarios. Se indica el número de destinatarios y la expresión «según cita al dorso» o «ver relación adjunta».

Cuando los interesados sean particulares, se realizará una relación alfabética con número de orden, y en el asiento de registro se dejará constancia del primero y el último.

Registro de Escritos Firmados por un Colectivo

Pueden presentarse ante la Administración escritos firmados colectivamente por varias personas; por ejemplo, peticiones que afectan a una colectividad, denuncias, reclamaciones, alegaciones, etc.

Justificante de la Documentación Presentada

Los interesados podrán exigir el correspondiente recibo. Dicho recibo sirve al interesado para acreditar la presentación de documentación.