Optimización de Comunicaciones Empresariales: Funciones Clave de las Centralitas Telefónicas
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Desvíos y Transferencias de Llamadas
En los desvíos y transferencias, una llamada entrante o interna recibida en una extensión se envía a otra extensión distinta o a un teléfono externo.
Tipos de Desvíos
- Desvío incondicional: de todas las llamadas recibidas.
- Desvío si está ocupado o si no contesta en un tiempo determinado.
- Desvío sígueme.
- Desvío a línea externa.
Captura de Llamadas
La captura de llamadas permite a los usuarios atender llamadas que suenan en otras extensiones y tiene utilidad principalmente en oficinas compuestas de varios puestos de trabajo. En este tipo de locales, un trabajador puede capturar llamadas que suenan en otras extensiones y que no están siendo atendidas.
Desvíos y Transferencias de Llamadas a Línea Externa
Los desvíos y las transferencias a líneas externas permiten atender llamadas realizadas por clientes a trabajadores que no se encuentran en la empresa, pudiendo estos trabajadores atender estas llamadas desde un teléfono fijo o desde un teléfono móvil.
Salto a Extensión Libre
La función de salto a extensión libre permite atender las llamadas que son recibidas por extensiones que se encuentran ocupadas. Si no son capturadas por otros usuarios, se perderían.
Búsqueda Circular
La extensión libre se elige según el orden numérico de los puertos de las extensiones.
Búsqueda Finalizada
La búsqueda de extensión libre comienza de la misma forma que en la búsqueda circular, pero finaliza cuando se alcanza el número de puertos.
Límite de Tiempo de Llamadas
Las centralitas pueden limitar la duración de las llamadas salientes con el objeto de reducir sus costes.
Sistemas de Marcación Automática
Los sistemas de marcación automática facilitan la marcación de los números telefónicos utilizados más frecuentemente en las centralitas. Cada centralita tiene sus propios sistemas de marcación automática, los más comunes son:
- Marcación con una sola pulsación (teclas de memoria).
- Marcación rápida personal.
- Marcación rápida del sistema.
En la marcación con una sola pulsación, se programan teclas en las extensiones de la centralita para que marquen automáticamente los números de teléfono deseados.