Optimización Estratégica en la Gestión de Operaciones: Claves para el Éxito Empresarial

Tipos de Decisiones en la Gestión de Operaciones

La gestión de operaciones implica diferentes niveles de decisión, cada uno con un horizonte temporal y un impacto específicos en la organización:

Decisión Estratégica (Largo Plazo)

Estas decisiones dependen directamente de la organización y deben estar alineadas con la estrategia corporativa para asegurar el éxito a largo plazo. Abordan cuestiones fundamentales como:

• ¿Cómo fabricaremos el producto?
• ¿Dónde ubicaremos las instalaciones?
• ¿Cuánta capacidad necesitamos?
• ¿Cuándo deberíamos añadir más capacidad?

Decisión Táctica (Mediano Plazo)

Se centran en cómo programar eficientemente los materiales y el trabajo dentro de los límites establecidos por las decisiones estratégicas. Incluyen preguntas como:

• ¿Cuántos trabajadores necesitamos?
• ¿Cuándo los necesitamos?
• ¿Es preferible hacer horas extraordinarias o un segundo turno?
• ¿Cuándo se entrega el material?

Decisión de Planificación y Control Operativo (Corto Plazo)

Estas decisiones dependen de las decisiones tácticas y su alcance es muy limitado. Se enfocan en el día a día de las operaciones:

• ¿En qué tarea trabajamos hoy o esta semana?
• ¿A quién asignamos estas tareas?
• ¿Qué trabajos son prioritarios?

Áreas Clave de la Gestión de Operaciones

Selección de Estrategias

Implica determinar las estrategias globales y las prioridades para las operaciones.

Estrategia de Operaciones

Define la estrategia de flujo que se organizará con los recursos que inciden en los productos o procesos.

Gestión de Procesos

Se enfoca en cómo se realizan las actividades y la mejora continua.

Administración de Procesos

Determina los tipos de trabajo, el grado de automatización a utilizar y las mejoras en los procesos actuales.

Administración Tecnológica

Selecciona la tecnología más conveniente y la forma de implementarla.

Administración de la Fuerza de Trabajo

Aborda la estructuración de la organización, el trabajo en equipo, la especialización, la ampliación de trabajo en los procesos y la estimación de tiempos en los trabajos.

Gestión de la Calidad

Los gerentes ayudan a establecer y mantener altos estándares de calidad.

Administración de la Calidad Total (TQM)

Busca la mejora continua de la calidad de productos y/o servicios, definiendo qué tipo de sistema se implantará.

Control Estadístico de Procesos (CEP)

Se apoya en inspectores y métodos estadísticos para vigilar y asegurar la calidad en los distintos procesos.

Capacidad, Localización y Distribución

A largo plazo, los gerentes asisten en:

• Determinación de las capacidades del sistema.
• Localización de nuevas instalaciones, incluso a nivel mundial.
• Organización de departamentos y distribución física de las instalaciones.

Decisiones de Operaciones: Infraestructura y Funcionamiento

Estas decisiones se refieren a la infraestructura de operaciones y al funcionamiento de las instalaciones una vez construidas. Incluyen:

• Administración de la Cadena de Suministro: Coordinación de la cadena de suministro interna y externa.
• Pronóstico de la Demanda: Pronóstico y proyección de la demanda futura.
• Gestión de Inventarios: Administración eficiente del inventario.
• Planificación Agregada: Determinación de los niveles de personal y la salida de producto a través del tiempo.
• Planificación de Requisitos de Materiales (MRP): Expedición de órdenes de compra y producción, y determinación de las cantidades que se deberán comprar o producir.
• Programación de Operaciones: Priorización de clientes o trabajos que deberán tener mayor importancia.
• Administración de Proyectos: Uso y programación de proyectos de gran escala.