Optimización del Flujo de Pedidos: Una Guía Completa

El Flujo de Pedidos: Desafíos Comunes

Problemas en la Gestión del Flujo de Pedidos

1. Movimiento Horizontal de Órdenes: Cada vez que una orden se mueve horizontalmente entre departamentos funcionales, existe el riesgo de que se pierda o se retrase.
2. Brechas Verticales en la Comunicación: A menudo, los ejecutivos de alto nivel tienen una visión inexacta del flujo de pedidos, mientras que los empleados de nivel inferior solo ven los detalles de su área específica.
3. Selección y Priorización de Pedidos Ineficiente: No todas las órdenes son iguales. Algunas son más valiosas para el negocio que otras, como las de clientes a largo plazo. Sin embargo, muchas empresas no priorizan las órdenes de manera efectiva.
4. Estimación de Costos y Fijación de Precios: La fijación de precios precisa a nivel de pedido individual requiere una comprensión profunda del valor del cliente y los costos asociados.

Puntos Críticos Adicionales en el Flujo de Pedidos

1. Falta de Visión Sistémica: La mayoría de las empresas no ven el flujo de pedidos como un sistema completo. Nadie tiene una comprensión integral del proceso, lo que dificulta la optimización.
2. Superposición de Responsabilidades Funcionales: Cada paso en el flujo de pedidos implica responsabilidades que se superponen entre diferentes departamentos. Esta superposición puede generar confusiones y errores.
3. Falta de Comunicación entre la Alta Dirección y el Personal Operativo: Los altos ejecutivos a menudo desconocen la complejidad del flujo de pedidos, mientras que los empleados que mejor lo entienden no tienen acceso directo a la alta dirección.
4. Desconexión con el Cliente: El cliente a menudo está tan alejado del flujo de pedidos como la alta dirección. Sus interacciones se limitan a negociar el precio, realizar el pedido, esperar la entrega, pagar y, en ocasiones, presentar quejas. El cliente no se integra en el proceso central del flujo de pedidos.