Optimización de la Gestión de Cambios y Configuración de Activos TI
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Gestión de Cambios
Los principales beneficios derivados de una correcta gestión del cambio son:
- Se reduce el número de incidentes y problemas potencialmente asociados a todo cambio.
- Se puede retornar a configuraciones estables de manera sencilla y rápida en caso de que el cambio tenga un impacto negativo en la infraestructura TI.
- Se reduce el número de back-outs necesarios.
- Los cambios son mejor aceptados y se evitan "tendencias inmovilistas".
Gestión de la Configuración y Activos TI
La principal tarea de la Gestión de la Configuración y Activos TI es llevar un registro actualizado de todos los elementos de configuración de la infraestructura TI, junto con sus interrelaciones.
Objetivos
Los objetivos principales de la Gestión de la Configuración y Activos TI se resumen en:
- Proporcionar información precisa y fiable al resto de la organización de todos los elementos que configuran la infraestructura TI.
- Mantener actualizada la Base de Datos de Gestión de Configuración y Activos TI (CMDB):
- Registro actualizado de todos los CIs: identificación, tipo, ubicación, estado...
- Interrelación entre los CIs.
- Servicios que ofrecen los diferentes CIs.
- Servir de apoyo a los otros procesos, en particular, a la Gestión de Incidencias, Problemas y Cambios.
Actividades
Las principales actividades de la Gestión de la Configuración y Activos TI son:
- Planificación: determinar los objetivos y estrategias de la Gestión de la Configuración y Activos TI.
- Clasificación y Registro: los CIs deben ser registrados conforme al alcance, nivel de profundidad y nomenclatura predefinidos.
- Monitorización y Control: monitorizar la CMDB para asegurar que todos los componentes autorizados estén correctamente registrados y se conoce su estado actual.
Beneficios
Los beneficios de una correcta Gestión de la Configuración y Activos TI incluyen, entre otros:
- Resolución más rápida de los problemas, que redunda en una mayor calidad de servicio. Una fuente habitual de problemas es la incompatibilidad entre diferentes CIs, drivers desactualizados, etc. La detección de estos errores sin una CMDB actualizada alarga considerablemente el ciclo de vida de un problema.