Optimización de Procesos Empresariales: Logística, Marketing y Ventas

Logística: Guarda, Almacenaje y Abastecimiento

La guarda y almacenaje comprende el proceso de recepción, clasificación, inventario y control de las mercancías, considerando sus dimensiones (peso y medidas).

Abastecimiento a Otras Áreas

Una vez que el departamento de compras ha adquirido los materiales necesarios, es responsable de proveer a las demás áreas, teniendo en cuenta la clase, cantidad y dimensiones de los mismos.

Marketing: Estrategias para el Éxito Empresarial

El marketing (o mercadotecnia) es el proceso de planificación, ejecución y conceptualización del producto, el precio, la promoción y la distribución (plaza) de ideas, mercancías y términos. Su objetivo es crear intercambios que satisfagan objetivos individuales y organizacionales. Es una función trascendental, ya que a través de ella se cumplen algunos de los propósitos institucionales de la empresa. Su finalidad es reunir los factores y hechos que influyen en el mercado para crear lo que el consumidor quiere, desea y necesita, distribuyéndolo de forma tal que esté a su disposición en el momento oportuno, en el lugar preciso y al precio más adecuado.

Funciones Clave del Marketing

• Investigación de mercados: Implica conocer quiénes son o pueden ser los consumidores o clientes potenciales e identificar sus características. Cuanto más se conozca del mercado, mayores serán las posibilidades de éxito.
• Decisiones sobre el producto y precio: Se refiere al diseño del producto que satisfará las necesidades del grupo para el que fue creado. Es muy importante darle al producto un nombre adecuado y un envase que, además de protegerlo, lo diferencie de los demás. Es necesario asignarle un precio justo para las necesidades tanto de la empresa como del mercado.
• Distribución: Establece las bases para que el producto pueda llegar del fabricante al consumidor. Estos intercambios pueden darse a través de mayoristas, minoristas, comisionistas o empresas que venden al detalle.
• Promoción: Consiste en dar a conocer el producto al consumidor. Se debe persuadir a los clientes para que adquieran productos que satisfagan sus necesidades. No solo se promocionan los productos a través de los medios masivos de comunicación, sino también por medio de folletos, regalos, muestras, etc. Es necesario combinar estrategias de promoción para lograr los objetivos.
• Venta: Actividad que genera en los clientes el último impulso hacia el intercambio. En esta fase se hace efectivo el esfuerzo de las actividades anteriores.
• Postventa: Actividad que asegura la satisfacción de necesidades a través del producto. Lo importante no es vender una vez, sino permanecer en el mercado. En este punto se analiza nuevamente el mercado con fines de retroalimentación.

Ventas: Impulsando el Intercambio Comercial

El departamento de ventas se encarga de persuadir a un mercado de la existencia de un producto, valiéndose de su fuerza de ventas o de intermediarios, aplicando las técnicas y políticas de ventas acordes con el producto que se desea vender.

Función Esencial de Ventas: Desarrollo de Mercado

El desarrollo de mercado implica:

• Perfeccionar los productos ya existentes.
• Introducir nuevos productos.
• Darles otro uso o aplicación a los productos.
• Hacer modificaciones a sus estilos, colores, modelos.
• Eliminar los productos pasados de moda.
• Observar el desarrollo de los productos elaborados por la competencia: su envase, accesorios, eficiencia, características distintivas y nombre.