Optimización del Sistema de Información y Metodología de Investigación de Mercados

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Sistema de Información de Marketing (SIM): Fundamentos y Limitaciones

El Sistema de Información de Marketing (SIM) genera informes periódicos según las necesidades, además de integrar nuevos datos para actualizar y analizar la información aplicando modelos matemáticos. La eficacia del SIM se debe a:

  • Calidad de los datos disponibles.
  • Forma de procesar los datos.
  • Capacidad de usar la información.

Limitaciones del Sistema de Información de Marketing (SIM)

  • No siempre sabe qué información se requiere.
  • Puede resultar costoso.
  • No es adecuado para resolver imprevistos.
  • Algunos son recurrentes y otros se repiten cada cierto tiempo.

Procedimiento de Investigación de Mercados: Metodología Esencial

Primero, debemos asegurar la calidad de la investigación, fijándonos en:

  • Validez: ¿La investigación midió lo que se pretendía?
  • Confiabilidad: ¿Están libres de errores las técnicas utilizadas?
  • Representatividad: ¿El grupo medido es similar a la población objetivo?
  1. Definir el Objetivo de la Investigación

    Se debe tener una idea clara de lo que se desea investigar. Se identifica el grupo de consumidores y se contextualiza el problema en el entorno.

  2. Análisis de la Situación o Diseño de la Investigación

    Implica la investigación de los hechos para una formulación más rigurosa. Busca mejorar la definición del problema y formular hipótesis para probarlas. Se especifica qué información se recopila y qué tipo de estudio se realiza:

    1. Investigación Exploratoria

      Técnica cualitativa usada en la generación de datos para estudios más rigurosos (ej. entrevistas, grupos de enfoque, estudios etnográficos, estudios de caso, otras técnicas cualitativas).

    2. Investigación Descriptiva

      Técnica cuantitativa con un sondeo más sistemático y más encuestados. Incluye diseño transversal (estudios de una sola vez) y longitudinal (misma muestra varias veces). Todo ello conlleva a un registro de conductas.

    3. Investigación Causal

      Técnicas con las que se busca entender relaciones de causa-efecto (ej. experimentos o estudios de campo).

  3. Investigación Informal

    Consiste en recopilar información disponible de las personas de la empresa y externas (competidores, proveedores, publicistas, clientes). Determina si se requiere un estudio detallado.

  4. Investigación Formal

    1. Seleccionar la Fuente de Información

      Se eligen datos primarios, secundarios o una combinación de ambos.

    2. Fuentes de Datos Secundarios

      Ejemplos incluyen bibliografía, datos gubernamentales, asociaciones, publicaciones de la industria, fuentes externas, etc.

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