Optimización del Talento: Proceso y Beneficios de la Capacitación y DNC

Capacitación: Desarrollo y Beneficios para Organizaciones y Trabajadores

Es la adquisición de conocimientos técnicos, teóricos y prácticos que contribuyen al desarrollo del individuo en el desempeño de una actividad.

Beneficios de la Capacitación para las Organizaciones

• Crear una mejor imagen de la empresa.
• Mejora la relación jefe-subordinado.
• Eleva la moral de la fuerza de trabajo.
• Incrementa la productividad y la calidad en el trabajo.

Beneficios de la Capacitación para los Trabajadores

• Ayuda a eliminar la incompetencia.
• Sube el nivel de satisfacción con el puesto de trabajo.
• Desarrolla un sentido de progreso y crecimiento en el trabajador.

Proceso Continuo de la Capacitación

La capacitación es un proceso continuo que considera:

• Detección de Necesidades de Capacitación (DNC).
• Diseño del Plan de Capacitación.
• Ejecución de la Capacitación.
• Evaluación de los Resultados.

El éxito de cualquier emprendimiento depende principalmente de la flexibilidad y de la capacidad de innovación que tenga la gente que participa en la organización.

Detección de Necesidades de Capacitación (DNC): Fundamentos y Proceso

El Diagnóstico de Necesidades de Capacitación (DNC) es el proceso que:

• Orienta la estructuración y desarrollo de planes y programas.
• Establece y fortalece conocimientos, habilidades o actitudes en los miembros de una organización.
• Contribuye al logro de los objetivos de la organización.

El DNC debe expresar el qué, a quién(es), cuánto y cuándo capacitar.

Síntomas Indicadores de Necesidades de Capacitación

Algunos síntomas que pueden indicar o sugerir una necesidad de capacitación son:

• Baja producción, incumplimiento de normas de rendimiento, mala utilización de máquinas y equipos.
• Aumento en la tasa de accidentes, rotación de personal, ausentismo, desperdicio.
• Aumento en demoras, disputas, quejas de clientes, problemas de reclutamiento.
• Tiempo demasiado prolongado para ejecutar los trabajos o para la utilización de máquinas y equipos.
• Cambios culturales, en políticas, métodos o técnicas.

Fases Clave de un DNC

Situación Ideal

Conocimientos, habilidades y actitudes que debería tener el personal, de acuerdo con su función o al desempeño laboral. Para ello, debe haber revisión de:

• Perfiles de cargo.
• Manuales de procedimientos y de organización.
• Planes de expansión de la empresa y nuevas necesidades de desempeño (cuando hay planes de cambio).

Situación Real

Conocimientos, habilidades y actitudes con los que cuenta el personal, de acuerdo con su función o al desempeño laboral. Se debe obtener información sobre el desempeño del trabajador.

Registro de información: Es necesario contar con instrumentos que registren la información para los fines correspondientes.

Metodología Propuesta para Realizar un DNC

Detección Individual de Requerimientos de Capacitación

• Distribuir la encuesta a todos los trabajadores en el menor plazo, evitando así factores exógenos.
• Esta encuesta no es anónima, dado que las necesidades o brechas de competencias son propias de cada persona y área específica de trabajo.
• El llenado se debe realizar para las funciones críticas que desempeña cada persona y así priorizar y distinguir lo realmente importante, así como identificar un número acotado de debilidades que pueden resolverse mediante capacitación.

El nivel de profundidad que se requiere se define según:

Nivel Avanzado

Características de la capacitación (cursos, seminarios, etc.): Se requieren conocimientos actualizados de alto nivel, con la finalidad de dominar plena e integralmente el tema.

Nivel Medio

Características de la capacitación: Se requiere un dominio global de los principales contenidos del tema, sin que se precise acceder a los aspectos de uso experto.

Nivel Básico

Características de la capacitación: Se requiere conocer el tema en sus aspectos primarios, para entender de qué se trata y establecer requerimientos que corresponde que sean resueltos por otras personas.

Caracterización de Necesidades de Capacitación del Área

En este instrumento, se espera que la jefatura directa de cada unidad de trabajo emita su opinión acerca de las brechas de competencias que aprecia en su equipo, susceptibles de resolver mediante acciones de capacitación.

Síntesis de Necesidades de Capacitación por Área

Ambas encuestas deben ser procesadas por el área de capacitación, considerando además la trayectoria educacional de cada funcionario.

Criterios de Priorización de Necesidades:

• Prioridad Alta: 3 puntos
• Prioridad Media: 2 puntos
• Prioridad Baja: 1 punto

Consolidado de Necesidades de Capacitación del Servicio

El área de Capacitación estará en condiciones de consolidar la información levantada con las personas y las áreas, priorizando las actividades a realizar.

Posteriormente, se debe iniciar la ejecución del Plan de capacitación.