Organismos de Protección al Consumidor y Usuario: Funciones y Competencias

Definiciones básicas

Para comprender el marco de protección, es necesario distinguir entre los sujetos protegidos:

• Consumidor: Es quien adquiere un producto.
• Usuario: Es quien adquiere un servicio.

Organismos que protegen al consumidor

Indepabis (Instituto para la Defensa de las Personas en el Acceso de Bienes y Servicios)

Cumple la misión de proteger y salvaguardar los derechos y los intereses de las personas. Sus funciones son:

• Ejecutar los procedimientos de verificación, inspección, fiscalización y determinación, para constatar el cumplimiento o incumplimiento de la normativa prevista.
• Practicar las supervisiones que consideren necesarias a los sujetos obligados al cumplimiento de la normativa.
• Sustanciar, tramitar y decidir los procedimientos iniciados de oficio, por denuncia o por solicitud y aplicar las sanciones administrativas.
• Proponer, aplicar y divulgar las normas que garanticen la defensa de los derechos de las personas en el acceso de bienes y servicios.

Sencamer (Servicio Autónomo Nacional de Normalización, Calidad, Metrología y Reglamentos Técnicos)

Es responsable de custodiar la metrología y mediciones; se encarga de reglamentar, asesorar y verificar el uso correcto de los instrumentos de medición usados en los comercios. Sus funciones son:

1. Custodiar los patrones de metrología.
2. Ejecutar las políticas del poder para el comercio en materia de calidad.
3. Ejercer la acreditación de la marca Norven.

Pro-Competencia

Es la instancia administrativa en materia de competencia. Es autónoma y su propósito es aplicar la ley para garantizar el ejercicio de la libre competencia.

Funciones: Determinar la existencia o no de prácticas o conductas prohibidas y realizar las investigaciones necesarias para verificarlas.

Ministerio del Poder Popular para la Salud y Protección Social

Se encarga de proteger a los consumidores o usuarios. Su función es regular y establecer el control sanitario, así como su protección e inocuidad a lo largo de todo el proceso de producción.