Organización de la Empresa: Departamentalización y Flujos de Comunicación Interna
Organización de la Empresa y Organigramas
Los Departamentos en la Empresa
Los departamentos son agrupaciones de trabajadores que realizan funciones parecidas dentro de la empresa. Al frente de cada departamento hay un responsable con cierta autonomía para gestionar su área, teniendo que responder de su desempeño ante sus superiores. De esta manera, cada mando o jefe dirige a un número limitado de empleados a su cargo, facilitando notablemente la gestión de la empresa.
Criterios de Departamentalización
La división departamental se puede realizar en base a distintos criterios:
- Por funciones: Es el criterio más habitual. Se organiza según las actividades comunes de la empresa (por ejemplo: almacén, fabricación, departamento administrativo).
- Geográficos: Muy frecuente en empresas que cuentan con múltiples puntos de venta y operan en distintas áreas territoriales (por ejemplo: zona Levante, Centro, Norte).
- Por clientes: Se implementa en empresas con segmentos de clientes claramente diferenciados (por ejemplo: particulares, empresas, grandes fortunas).
- Por productos: Utilizado principalmente en empresas industriales que elaboran diversas líneas o gamas de artículos (por ejemplo: electrodomésticos, aviación, barcos).
- Otros criterios: Cualquier otro parámetro relevante y específico para el modelo de negocio.
En la práctica, suele utilizarse una combinación de varios de estos criterios.
La Comunicación Empresarial
La comunicación es uno de los elementos con mayor impacto en la eficiencia organizativa. Una adecuada política de comunicación aporta múltiples ventajas:
- Ayuda a alcanzar los objetivos corporativos.
- Mejora la toma de decisiones.
- Favorece un clima y ambiente laboral óptimo.
- Incrementa la motivación de los trabajadores.
En las grandes compañías existe un volumen tan alto de datos que el propósito actual radica en que cada empleado reciba únicamente la información precisa que necesita para su puesto.
Flujos de Comunicación Interna
En toda empresa se distinguen tres flujos esenciales de comunicación:
- Comunicación descendente: Fluye desde los niveles jerárquicos superiores hacia los inferiores (de jefes a empleados). Su objetivo primordial es transmitir órdenes, directrices e instrucciones operativas. Respeta la cadena de mando y suele formalizarse de manera oral o por escrito.
- Comunicación ascendente: Se desplaza desde los niveles operativos hacia la dirección (de empleados a jefes). Permite a los mandos conocer de primera mano el estado de su equipo, sus quejas, propuestas y conflictos. Se canaliza a través de reuniones periódicas, entrevistas, encuestas o cuestionarios, respetando igualmente la línea jerárquica.
- Comunicación lateral: Se produce de manera horizontal entre compañeros del mismo nivel jerárquico. Resulta indispensable para coordinar tareas cotidianas y resolver incidencias departamentales. Se articula principalmente mediante reuniones de trabajo.
Para que una empresa funcione con éxito, es imprescindible que operen de forma equilibrada estos tres canales de información; si alguno de ellos falla, el rendimiento global se resentirá o la operativa se bloqueará.