La Organización como Sistema Social: Roles, Conflictos y Cultura

La Organización como Sistema Social

La organización es un sistema abierto influenciado por el ambiente histórico, cultural, social, político y ecológico. Son entidades sociales con relaciones estructuradas y culturas propias, orientadas hacia unos objetivos que no son fijos, sino que cambian con el tiempo. Sus actividades son coordinadas y estructuradas, siempre vinculadas al contexto externo. El elemento clave son las personas, que modifican y crean nuevas relaciones.

Desafíos Externos de las Organizaciones

Cinco grandes desafíos externos que enfrentan las organizaciones son:

1. Globalización: asociada a la diversificación.
2. Responsabilidad ética: contribuyendo a la sostenibilidad ecológica, impacto medioambiental y acciones sociales.
3. Tiempo de reacción: velocidad y eficacia en las respuestas.
4. Digitalización del espacio de trabajo: y eliminación de los intermediarios.
5. Diversidad: adaptándose al entorno.

Cultura Organizacional

Las estructuras culturales en las que se desarrollan valores, símbolos, rituales y todos los elementos propios de una cultura. Tipos según Handy:

Tipos de Cultura Organizacional

• Cultura de poder: anillo en el que se sitúan los individuos y en el centro se encuentra la dirección de la organización.
• Cultura de rol: los integrantes se relacionan y se posicionan organizacionalmente a partir de procedimientos y reglas (burocrática).
• Cultura basada en la tarea: centrada en el lugar de trabajo y en la actividad productiva.
• Cultura basada en las personas: gravitan alrededor del individuo y sus necesidades.

Organizaciones como Estructuras de Poder y Dominación

La organización no está ausente de conflicto y posee una clara dimensión política. Son mecanismos para proteger y sostener una realidad política, económica y social dominante en la que hay intereses. Nunca es ajena al poder y control del contexto en el que se encuentra. Se movilizan recursos materiales, políticos, ideológicos y propagandísticos para asegurar el estatus que tienen.

Roles Sociales

Guion que cada uno lleva a cabo en el día a día, función de cada persona dentro de la organización.

Rol

Papel o comportamiento de una persona en un momento determinado, establece jerarquías, distribuye funciones y organiza: todo el mundo sabe lo que tiene que hacer. Nunca están aislados, son dinámicos y cambiantes, orientados hacia una tendencia y puede generar problemas si no hay ajustes.

Los Roles en la Organización

Permiten a todos los miembros saber exactamente qué tienen que hacer, alcanzar objetivos, actuar con eficiencia, aunar esfuerzos en una sola dirección y dar retroalimentación o feedback de la actuación de las personas. No se trata de comportamientos fijos y su ejecución depende de otro rol, pudiendo surgir incomodidades que creen conflicto.

Conflictos en los Roles

Los conflictos se crean cuando hay:

• Multiplicidad de roles: las personas ocupan más de un rol.
• Ambigüedad de roles: una persona que no conoce lo que tiene que hacer exactamente como trabajador, no conoce el lugar o lo que se espera de él. Puede pasar por diversos motivos:
  • Las personas a cargo están poco dispuestas a comunicar las tareas por desconfianza, percepción de incapacidad o discrepancia.
  • Inexperiencia de la persona.
  • Falta de comunicación por parte del superior.
  • Exceso de información que provoca que la persona se haga un lío.
  • Expectativas erróneas, asumiendo un papel ineficiente.

Tipos de Roles

• Persona focal: ocupa un rol concreto en el contexto (lleva la voz cantante).
• Role set: personas con las que la persona focal interactúa.
• Expectativas del rol: lo que los demás esperan de la persona que ejerce un rol particular.
• Rol enviado: proceso por el que los miembros del role set transmiten las expectativas de rol a la persona focal (comportamiento, comunicación verbal, vestimenta…).
• Mecanismos formales: cursos, formaciones, correcciones en el momento por los superiores.
• Mecanismos informales: ensayo y error, imitación, burla, humor.
• Rol percibido: lo que percibe la persona focal, basado en la información transmitida por el role set.
• Episodio de rol: proceso en el que se cumple una sucesión completa en el tiempo de rol enviado y rol percibido: la persona focal actúa, el role set responde, la persona focal ajusta o redefine el rol recibido. Hay retroalimentación, es decir, un bucle de episodios.

Orientación del Rol

Tendencias que el rol puede tomar:

• Afectivo-neutro: cómo es de emocional el rol, si es muy impulsivo y emotivo es afectivo.
• Orientado a uno mismo/hacia los demás: hacia uno mismo es el que ejercen los que trabajan por comisión, mirando por ellos mismos. Hacia los demás, la recompensa depende del trabajo de varias personas.
• Universal/particular: los universales valoran y juzgan al resto en base a unas reglas o principios igualmente aplicables a todas las personas. Los particulares valoran en base a características personales.
• Logro/atribución: de logro, juzga el mérito la consecución de objetivos en base al buen trabajo y capacidades. De atribución, lo basa en circunstancias externas.
• Específico/difuso: específico cuando la persona se mueve en actividades muy concretas y técnicas, difuso cuando son actividades diversas.