Overbooking Aéreo: Derechos del Pasajero y Compensaciones

Overbooking Aéreo: ¿Cuáles son tus Derechos?

Overbooking: Es una práctica comercial común en la que las aerolíneas venden más asientos de los disponibles, anticipando que algunos pasajeros no se presentarán. Esta práctica puede ser perjudicial para los pasajeros.

Regulación para la Protección del Viajero

Para proteger a los viajeros, se implementó una regulación que establece lo siguiente:

• Las aerolíneas deben prever la posibilidad de overbooking.
• Están obligadas a buscar activamente pasajeros que voluntariamente renuncien a su reserva confirmada.

Búsqueda Activa de Voluntarios

En caso de overbooking en el aeropuerto, las aerolíneas deben preguntar públicamente si hay pasajeros dispuestos a renunciar a sus billetes a cambio de una recompensa.

A estos voluntarios se les ofrece una recompensa, que puede incluir el reembolso total del billete o un transporte alternativo. Sin embargo, los pasajeros voluntarios no tienen derecho a las compensaciones establecidas en el Art. 7 del Reglamento ni a las compensaciones suplementarias por daños y perjuicios del Art. 12.

Derechos del Pasajero en Caso de Denegación de Embarque Involuntaria

Si la aerolínea no encuentra suficientes voluntarios, puede denegar el embarque a pasajeros contra su voluntad. En este caso, los pasajeros tienen los siguientes derechos:

Derechos del Pasajero

• Información: La aerolínea debe proporcionar un documento con las condiciones de asistencia y compensación.
• Compensación: Entre 250 € y 600 € según la distancia del vuelo. Estas cantidades pueden reducirse en un 50% si la aerolínea ofrece transporte alternativo y cumple con el retraso en la llegada al destino.
• Reembolso o Transporte Alternativo: El pasajero puede elegir entre:
  • El reembolso del billete en un plazo de siete días.
  • El transporte al destino final lo más rápido posible y en condiciones comparables.
  • El transporte al destino final en una fecha posterior que convenga al pasajero, sujeto a la disponibilidad de asientos.

Si el pasajero opta por el transporte alternativo, tiene derecho a que se le traslade a su destino lo más rápido posible o en una fecha posterior elegida por el pasajero, según la disponibilidad de asientos.

Asistencia (Art. 4 del Reglamento)

La aerolínea debe proporcionar la asistencia necesaria, que incluye:

• Comida y bebida suficiente.
• Dos llamadas telefónicas o acceso al correo electrónico.
• Si es necesario, una o más noches de alojamiento y transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.

El reembolso del billete debe realizarse en un plazo de 7 días tras la denegación del embarque.

Vuelos con Escalas

Ejemplo: Vuelo Barcelona – París – Londres.

Si se deniega el embarque en el vuelo de París a Londres, solo se reembolsará ese tramo, no el billete completo.

Sin embargo, si el motivo del viaje era una boda o negocios, se reembolsará el billete completo y se deberá devolver al pasajero al punto de partida inicial (Barcelona) sin coste adicional.