Pasos Clave en la Investigación de Mercados

Investigación de Mercados

Busca obtener información para poder analizarla y comprender mejor el mercado, entender cómo actúan los consumidores o la competencia.

Paso 1: Definir el Problema y Objetivos

Se debe conocer el problema a tratar y los objetivos que buscamos. Muchas investigaciones fallan porque no tienen claro qué buscan conocer en ellas.

Paso 2: Desarrollar el Plan de Investigación

Se trata de desarrollar el plan de investigación; es necesario tomar decisiones sobre las fuentes de información, los métodos de investigación, el plan de muestreo y los métodos de contacto.

Fuentes de Información

Se debe decidir correctamente dónde obtener la información. Para ello:

• Datos secundarios: Fueron recopilados para cualquier otro propósito y ya existen. Pueden venir de estadísticas o archivos de la propia empresa, o bien de estudios externos.
• Datos primarios: Son información original para un proyecto de investigación específico. Suelen empezar examinando los datos secundarios, ya que son menos costosos.

Métodos de Investigación de Información Primaria

Los especialistas en marketing suelen recopilar datos primarios de 6 maneras principales:

• Encuestas: Es el método más utilizado. Las empresas realizan encuestas para determinar conocimientos, creencias y preferencias de los consumidores.
• Investigación por observación: Consiste en recabar datos nuevos al observar discretamente mientras los clientes compran o consumen productos.
• Investigación experimental: Es diseñada para descubrir las relaciones de causa y efecto a través de experimentos provocados por el investigador.
• Investigación etnográfica: Técnicas modernas donde uno o varios investigadores acompañan a una persona o familia en su día a día para entender por qué toman según qué decisiones a la hora de comprar.
• Investigación a través de entrevista en profundidad: Se utilizan para conocer la opinión de los consumidores, ya que consideran que sus acciones no siempre coinciden con las respuestas que dan las encuestas.

Paso 3: Recopilar Información

Fase más cara y la más susceptible a errores. Algunos participantes serán inaccesibles. Otros rehusarán a cooperar o proporcionarán respuestas deshonestas.

Paso 4: Analizar la Información

Consiste en obtener resultados al tabular los datos y formular conclusiones. Calculan promedios y aplican algunas técnicas estadísticas avanzadas.

Paso 5: Presentar los Resultados

Último paso. El fin último de toda investigación es buscar una solución a un problema, y para ello hay que tomar una decisión.