Percepción, Toma de Decisiones y Sesgos en Comportamiento Organizacional

Capítulo 5

Percepción

Proceso por el cual las personas interpretan las impresiones de sus sentidos para dar significado a la realidad.

• Errores de atribución fundamental: Subestiman la influencia de los factores externos y sobrestiman los internos al juzgar el comportamiento de otros.
• Sesgo de autoservicio: Atribuyen sus éxitos a sí mismos, pero sus errores a factores externos.
• Percepción selectiva: Interpretación selectiva basada en los intereses, antecedentes, experiencias y actitudes propias.
• Efecto Halo: Formación de una impresión general basada en una sola característica.
• Estereotipos: Juzgar a alguien basándose en la percepción que se tiene del grupo al que pertenece.
• Perfilamiento: Construir estereotipos para describir a un grupo de personas.

Toma de Decisiones

• Profecía autocumplida: La primera impresión afecta la percepción posterior para que sean consistentes.
• Racionalidad acotada: Tomar decisiones mediante la construcción de un modelo simple que extrae las características esenciales de los problemas sin incluir toda su complejidad.
• Toma de decisiones intuitiva: Proceso inconsciente basado en la experiencia.

Sesgos y Errores Comunes

• Exceso de confianza: Siempre se sobrestima el desempeño.
• Anclaje: Tendencia a fijar la primera información y no ajustarla adecuadamente con la información posterior.
• Sesgo de confirmación: Se busca reafirmar las elecciones previas.
• Sesgo de disponibilidad: Basan los juicios en la información que se obtiene con facilidad.
• Escalada de compromiso: Incremento del compromiso con una elección previa a pesar de la información negativa.
• Error de aleatoriedad: Creer que se puede pronosticar un evento aleatorio.
• Maldición del ganador: Los ganadores de una subasta pagan demasiado por el objeto.
• Sesgo de retrospectiva: Creemos de forma equivocada que hemos pronosticado bien un evento una vez que se conoce.

Restricciones Organizacionales

Factores que influyen en la toma de decisiones dentro de una organización:

• Evaluación del desempeño
• Sistemas de recompensas
• Regulaciones formales
• Diferencias de tiempo impuestas por el sistema
• Precedentes históricos

Ética en la Toma de Decisiones

• Utilitarismo: Decisiones tomadas para proporcionar el mayor bien al mayor número de personas.
• Denunciantes (Soplones): Personas que reportan al exterior las irregularidades de las empresas.

La Creatividad en las Decisiones

La creatividad en las decisiones nos permite ver más opciones, tanto novedosas como útiles, y percibir lo que otros no son capaces de ver, facilitando la toma de la mejor decisión.

Modelo de los 3 Componentes de la Creatividad

• Experiencia
• Aptitudes creativas
• Motivación para la tarea