Perfil y Metodologías del Consultor Profesional Efectivo

Características del consultor

• Soluciona problemas: con enfoque.
• Experiencia: organizado.
• Analítico: entusiasta.
• Creativo: sentido común.
• Innovador: buena comunicación oral.
• Autoridad: liderazgo.
• Con conocimiento.

Forma de independencia de la consultoría

• Financiera
• Administrativa
• Política
• Emocional

Fase del proceso de consultoría

1. Iniciación
2. Diagnóstico
3. Planificación
4. Aplicación
5. Terminación

Modelo de consultoría de Schein

• Servicio de experto: el cliente define cuál es el problema.
• Médico-paciente: se pide al consultor un diagnóstico y una solución.
• Consultoría de procesos: el consultor ayuda al cliente a realizar el diagnóstico y las soluciones.

Errores de los consultores

• Suponer que el error está en sus manos.
• Tomar demasiadas responsabilidades.
• Violar pasos del proceso.
• Utilizar información sin autorización.
• Mostrar poco ánimo.

Perfil del consultor

• Paciente
• Objetivo
• Analítico
• Específico
• Generador de opciones

Habilidades del consultor

• Descubridor de hechos
• Especialista técnico
• Especialista de procedimientos
• Abogado del diablo colaborador
• Capacitador
• Identificador de opciones
• Reflector

Estrategias básicas de cambio

• Facilitadora: asume que la organización reconoce sus problemas y que es necesario actuar.
• Reductiva: requiere de mucho tiempo para introducir los cambios, disminuye la incertidumbre y la resistencia al cambio.
• Persuasiva: logra muchos compromisos de cambio, requiere menos tiempo, se usa cuando no se reconoce la necesidad del cambio.

Modelo de consultoría de Schein (Reiteración)

• Servicio de experto: el cliente define cuál es el problema.
• Médico-paciente: se pide al consultor un diagnóstico y una solución.
• Consultoría de procesos: el consultor ayuda al cliente a realizar el diagnóstico y las soluciones.

Funciones principales

• Coordinar actividades.
• Supervisar.
• Programar estudios técnicos.
• Dirigir y diseñar.
• Coordinar el diseño del sistema.
• Elaborar directivas.

Estrategias de implementación adicionales

• Reductiva: requiere de mucho tiempo para introducir los cambios, disminuye la incertidumbre y la resistencia al cambio.
• Persuasiva: logra muchos compromisos de cambio, requiere menos tiempo, se usa cuando no se reconoce la necesidad del cambio.
• De autoridad: es cuando el receptor tiene la obligación necesaria de aceptar al agente de cambio.