Pilares de la Calidad Empresarial: Implementación, Costos y Auditoría

Cultura de la Calidad

El nuevo enfoque de calidad requiere una renovación total de la mentalidad de las personas y, por tanto, una nueva cultura empresarial, ya que, entre otros aspectos, se debe poner en práctica una gestión participativa y una revalorización del personal, algo no común en los modos de administración tradicional. Es fundamental establecer una mentalidad de cero defectos.

Implementación de la Calidad Total

Para la implementación de la Calidad Total no existe un modelo único, ya que, en principio, cada organización debe diseñar una metodología de acuerdo con su propia realidad.

Como parte de todo proceso de mejora hacia la Calidad Total se incluyen acciones como:

• El desarrollo de las actividades de liderazgo.
• El compromiso de los más altos directivos de la organización.
• El desarrollo de todo el personal.
• El enfoque hacia los clientes.
• El desarrollo de los proveedores.
• La planificación de la calidad.
• El mejoramiento del trabajo diario.
• El aseguramiento de la calidad.

La Gestión de Calidad Total (GCT) es un concepto global e integrador que pretende tener en cuenta, simultáneamente, todos los aspectos de una organización productiva.

Los principios básicos en que se fundamenta una GCT son:

• Satisfacción del cliente.
• Mejora continua.
• Gestión basada en hechos.
• Gestión basada en personas.

Costos de Calidad

Se entienden como costos de calidad aquellos incurridos en el diseño, implementación, operación y mantenimiento de los sistemas de calidad de una organización. Los costos de calidad forman parte integral del costo de producción y se reflejan en los resultados de la organización.

Se utilizan cuatro categorías para identificar los componentes de los Costos Totales de la Calidad, a saber:

• Los Costos de Prevención.
• Los Costos de Evaluación.
• Los Costos de Fallos Internos.
• Los Costos de Fallos Externos.

Auditoría Empresarial

La auditoría es el examen crítico y sistemático que realiza una persona o grupo de personas independientes del sistema auditado.

Las funciones principales de una auditoría son:

• Investigación constante de planes y objetivos.
• Estudio de las políticas y sus prácticas.
• Revisión constante de la estructura orgánica.
• Estudio constante de las operaciones de la empresa.
• Análisis de la eficiencia en la utilización de recursos humanos y materiales.
• Revisión del equilibrio de las cargas de trabajo.
• Revisión constante de los métodos de control.