Pilares de la Calidad Total: Deming, Ishikawa y los Círculos de Calidad

Edward Deming: Los 14 Puntos de la Calidad Total

• Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio
• Adoptar la nueva filosofía
• No depender más de la inspección masiva
• Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio
• Mejorar continuamente el sistema de producción y servicio
• Instituir la capacitación en el puesto
• Adoptar e instituir el liderazgo
• Desterrar el terror
• Derribar las barreras que hay entre las áreas de staff
• Eliminar los slogans y las metas numéricas para la fuerza laboral
• Eliminar el trabajo a destajo
• Derribar las barreras que impiden el orgullo de hacer bien un trabajo
• Instituir un programa vigoroso de educación, reentrenamiento y autodesarrollo para cada uno
• Tomar medidas para lograr la transformación

Kaoru Ishikawa y el Control de Calidad Total (CTC)

• El CTC es responsabilidad de todos los empleados y divisiones.
• Es una actividad de grupo y no lo pueden hacer los individuos. Exige trabajo en equipo.
• En el CTC los gerentes medios serán tema frecuente de discusiones y críticas. Mejor estar preparados.
• Las actividades de los círculos de calidad son parte del CTC.

Los Seis Pasos del Control

• Determinar metas y objetivos
• Determinar métodos para alcanzar las metas
• Dar educación y capacitación
• Realizar el trabajo
• Verificar los efectos de la realización
• Emprender la acción apropiada

Los Círculos de Calidad

• Los CC son pequeños.
• Todos sus miembros deben trabajar en un mismo taller o área de trabajo.
• Los miembros trabajan bajo el mismo supervisor, quien a su vez forma parte del círculo.
• Se rige por participar en forma voluntaria.
• Los círculos se reúnen por lo general una vez a la semana durante horas hábiles, y reciben remuneración por este trabajo adicional.
• Los círculos generalmente se reúnen en salas especiales de conferencia alejadas de su propia área de trabajo.
• Los miembros del círculo -y no la gerencia- son quienes eligen los problemas y los proyectos sobre los cuales desean trabajar.
• Los círculos recogen la información y reciben la ayuda que requieren para analizar un problema y llegar a una solución.
• Las exposiciones preparadas para la gerencia son presentadas a los gerentes y los expertos técnicos que normalmente tienen la autoridad para tomar una decisión con respecto a una propuesta determinada.
• La existencia de los círculos depende de la voluntad de sus miembros para reunirse.

Un círculo de calidad está integrado por un pequeño número de empleados de la misma área de trabajo y su supervisor, que se reúnen voluntaria y regularmente para estudiar técnicas de mejoramiento de control de calidad y de productividad, con el fin de aplicarlas en la identificación y solución de dificultades relacionadas con problemas vinculados a sus trabajos.

Logros Posibles y Pertinencia de la Calidad

• Reducción de costos
• Mejoras en el clima de trabajo
• Mejoras en relación con el cliente intermedio y el consumidor final
• Mejoras en los insumos a partir de cambios en el tratamiento con proveedores

¿Se pueden obtener excelentes resultados en productividad y costos, dejando de lado a la calidad?

¿Se puede gestionar la producción independientemente de la calidad? ¿Y viceversa? Lograr alta productividad y bajos costos reales implica gestionar industrialmente con calidad.

La calidad es un beneficio agregado indispensable.

No se puede competir sin los factores "menos" de la calidad:

• Precio razonable
• Simplicidad de manufactura
• Facilidad de aprovisionamiento
• Durabilidad / confiabilidad
• Funcionamiento económico
• Fácil y segura utilización

Premisa: Concebir desde el origen la producción asociada a la Calidad.

Concepto Fundamental

Es un modo de gestión que permite transformar la cultura y la organización informal de una empresa.