Potenciación Empresarial: Principios, Beneficios y Estructuras Organizacionales
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Potenciación Empresarial: Fundamentos y Aplicación Estratégica
1. Definición de Empowerment
El empowerment hace alusión a la delegación de poder desde el superior a sus subordinados. Se trata de delegar autoridad y responsabilidad a los trabajadores, de forma que estos se sientan autónomos y responsables de su trabajo, y en consecuencia, de los resultados que producen.
Beneficios de Implementar el Empowerment en la Empresa
La aplicación del empowerment conlleva múltiples ventajas estratégicas:
- Favorece que el personal tenga mayor satisfacción y motivación por el trabajo.
- Aumenta su responsabilidad y compromiso.
- Mejora su creatividad, comunicación y capacidad de adaptación al cambio.
Características de la Estructura Circular del Empowerment
La estructura circular asociada al empowerment se caracteriza por:
- El cliente está en el centro.
- Se trabaja en conjunto, cooperando para ejecutar las tareas necesarias.
- Se comparten responsabilidad, habilidad y autoridad.
- El control y la coordinación provienen de la comunicación continua y las decisiones conjuntas.
- Hay pocos niveles de organización.
Visión y Objetivos Estratégicos de Diners Club
Visión de la Empresa Diners Club
Socios para toda la vida, cada día.
Tres Objetivos Clave de Diners Club
- Fortalecer capacidades.
- Atraer, desarrollar y retener talento.
- Optimizar procesos organizacionales.
6. Modelos de Empowerment
Existen diversos modelos para implementar el empowerment, entre ellos se encuentran:
- Cooperativo
- Conflicto/Competencia
- Recursos sociales
- Asunciones
- Proceso
7. Pasos para Implantar el Empowerment en una Organización
La implementación efectiva requiere acciones concretas:
- Compromiso de la dirección y del departamento de Recursos Humanos en la decisión de implantar el empowerment.
- Definir y comunicar las metas con todos los involucrados.
- Creación de equipos de trabajo sólidos.
Gestión de la Calidad en el Servicio: Atención al Cliente
1. ¿Qué es la Atención al Cliente? Dimensiones del Servicio
El servicio al cliente es la atención que una empresa o negocio brinda a sus clientes al momento de atender sus consultas, pedidos o reclamos, venderle un producto o entregarle el mismo.
Se compone de las siguientes dimensiones:
2. Definición de las Dimensiones de la Atención al Cliente
Cada dimensión describe un aspecto crucial de la calidad del servicio:
- Elementos tangibles: Apariencia de las instalaciones, equipo, personal y materiales de comunicación.
- Fiabilidad: Habilidad de realizar el servicio en el tiempo prometido, bien y a la primera.
- Capacidad (Responsiveness): Disposición de ayudar a los clientes de una manera rápida.
- Seguridad (Assurance): Se refiere a la competencia, cortesía y credibilidad del personal, inspirando confianza. (Nota: El texto original duplicaba la descripción de tangibles, se ajusta para reflejar la dimensión de Seguridad/Assurance).
- Empatía: Atención individualizada que vela por los intereses de los clientes.