Potenciando la Sinergia: Fundamentos de Equipos y Comunicación Efectiva

Fundamentos de Equipos de Trabajo

¿Qué es un equipo de trabajo?

Conjunto de personas interrelacionadas entre sí que actúan conjuntamente hacia la consecución de un fin común.

¿Qué es un grupo de trabajo?

Son personas que trabajan juntas para conseguir sus objetivos individuales.

¿Qué es la sinergia?

Cuando el todo es mayor que la suma de las partes.

¿Cuáles son las características que definen a un buen equipo de trabajo?

• La responsabilidad colectiva.
• La organización conjunta.
• El reparto de tareas flexible.
• El liderazgo compartido.
• La sinergia en los resultados.
• Las decisiones consensuadas.

¿Cuáles son las diferencias más significativas entre el equipo de trabajo y el grupo de trabajo?

En el primero (equipo de trabajo), los objetivos son colectivos, la responsabilidad es conjunta, la organización es interna, el liderazgo es aceptado por todos los miembros del grupo que comparten, hay sinergia en los resultados, la toma de decisiones es consensuada y la comunicación es flexible y variada. Se intercambian opiniones que ayudan a tomar las decisiones.

¿Qué ventajas e inconvenientes aporta el equipo de trabajo?

Ventajas:

• Mayor productividad.
• Comunicación más eficaz.
• Mayor compromiso y responsabilidad.
• Mayor satisfacción y mejora del clima laboral.
• Facilita la comunicación y resolución de problemas.

Inconvenientes:

• La holgazanería social.
• La asunción de mayores riesgos.
• La reducción de la capacidad de crítica.
• Mayor lentitud y dificultad en la adopción de acuerdos.
• Mayor posibilidad de riesgo y manipulación.

¿Cuáles son las fases de desarrollo de un equipo de trabajo?

• Formación.
• Tormenta.
• Normalización.
• Madurez.
• Disolución.

Comunicación Efectiva en Equipos

¿En qué consiste la comunicación en un equipo de trabajo?

Es un proceso por el que un individuo establece con otro un contacto que le permite transmitir una información.

¿Qué elementos intervienen en un proceso de comunicación?

• Emisor.
• Receptor.
• Mensaje.
• Canal.
• Código.
• Contexto.
• Retroalimentación o feedback.

¿En qué consiste la escucha activa?

La escucha activa es la habilidad de escuchar no solo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, las ideas o los pensamientos que subyacen a lo que está diciendo. La escucha activa será mucho más eficiente si se establece cierta empatía, es decir, si sabemos ponernos en el lugar de otra persona.

¿Qué barreras existen en la comunicación?

• Las personales.
• Las físicas.
• Las semánticas.

¿Qué barreras personales son las más habituales?

• La percepción selectiva.
• El pensamiento polarizado.
• La búsqueda de culpables.
• La agresividad.
• No saber escuchar.
• Los estereotipos y los prejuicios.
• La posición jerárquica en la empresa.
• Exigir a los demás un determinado comportamiento y, si no lo hicieran, rechazarlo.

Asertividad y Habilidades de Expresión

¿Qué tipos de conducta existen a la hora de expresarnos?

• Estilo agresivo.
• Estilo pasivo.
• Estilo asertivo.

¿Qué método existe para expresar deseos u opiniones?

El método DESC, que consiste en: Describir, Expresar, Sugerir y sus Consecuencias.

¿Qué características definen a una persona asertiva?

• Mantiene lo que siente ante los demás libremente.
• Se comunica con personas de cualquier nivel.
• Se respeta a sí mismo y a los demás.
• No se deja manipular.
• Controla sus emociones.
• Tiene habilidades comunicativas.
• Es empática y escucha de forma activa.

¿Qué se entiende por lenguaje corporal asertivo?

• Mantener el contacto ocular con el interlocutor.
• Mantener una posición erguida del cuerpo.
• Hablar de forma clara, audible y firme.
• No hablar en tono de lamentación.
• Utilizar los gestos y las expresiones del rostro.

¿Qué técnicas asertivas son las más utilizadas?

• El disco rayado.
• El banco de niebla.
• La técnica del acuerdo asertivo.
• La pregunta asertiva.
• La técnica del aplazamiento asertivo.

Objetivos de las Técnicas Asertivas:

• El disco rayado: Repetir nuestro discurso o punto de vista con tranquilidad, sin dejarse ganar por aspectos irrelevantes.
• El banco de niebla: Mostrarse de acuerdo con el argumento de la otra persona pero sin cambiar de postura.
• La técnica del acuerdo asertivo: Responder a la crítica admitiendo que se ha cometido un error, pero separándolo del hecho de ser una buena o mala persona.
• La pregunta asertiva: Incitar a la crítica para obtener información sobre el problema, que podrá ser útil en nuestra argumentación.
• La técnica del aplazamiento asertivo: Analizar la respuesta a la afirmación que intenta desafiarnos hasta que nos sintamos tranquilos y capaces de responder a ella apropiadamente.

Inteligencia Emocional y Equipos Eficaces

¿En qué radica la inteligencia emocional?

Es la capacidad humana de sentir, entender, controlar y modificar estados emocionales de uno mismo y en los demás. Se desarrolla a partir de experiencias propias, por lo que puede aprenderse en el transcurso de la vida.

¿En qué dos niveles se desarrolla?

• Competencias o aptitudes personales: Determinan el modo en que nos relacionamos con nosotros mismos y el conocimiento de uno mismo. Dependen de las siguientes capacidades:
  • El autoconocimiento.
  • El autocontrol.
  • La automotivación.
• Competencias o aptitudes sociales: Se refieren al modo en que nos relacionamos con los demás y cómo manejamos las situaciones sociales. Están compuestas por:
  • La empatía.
  • Las habilidades sociales.

¿Cuándo estamos ante una persona emocionalmente inteligente?

Cuando estas personas son realistas respecto a las metas que pueden alcanzar y consiguen el equilibrio interno apoyándose en las fortalezas y minimizando las debilidades y amenazas. Son personas constructivas, capaces de aprovechar aquello que se les ofrece y de superar los obstáculos que se les presenten. No se trata de reprimir el sentimiento o la emoción que no nos gusta, ya que esto puede conducir a desajustes de la personalidad, sino de adecuar la expresión emocional al contexto.

¿Qué características reúnen los equipos eficaces?

• Tienen objetivos comunes.
• Un pensamiento positivo.
• Se dotan de medios humanos y técnicos adecuados.
• Creen en la comunicación abierta.
• Tienen cierta flexibilidad.
• Hay unas normas de flexibilidad aceptadas y utilizadas.
• Son liderados por alguien capaz de resolver conflictos.
• Hay una colaboración constante entre sus miembros.
• Se reconocen y aprecian.
• Se evalúan periódicamente.

Roles y Técnicas en Equipos de Trabajo

¿Qué es un rol?

Una tendencia a comportarse, contribuir e interrelacionarse con los demás de una determinada manera dentro de un equipo, aunque una persona puede desarrollar varios roles diferentes al mismo tiempo.

¿Qué finalidad existe en los roles dentro de un equipo de trabajo?

Los roles se orientan a diferentes finalidades:

• Los roles mentales, orientados a tomar decisiones.
• Los roles sociales, orientados a las personas dentro del grupo.
• Los roles de acción, orientados al desarrollo de tareas.

¿Qué roles negativos existen dentro de los equipos de trabajo?

• El agresor.
• El chivo expiatorio.
• El bloqueador.
• El manipulador.
• El indeciso.

¿Cuáles son las técnicas más utilizadas en los equipos de trabajo?

• El brainstorming.
• El Phillips 6/6.
• El role-playing.
• El método del caso.
• Los seis sombreros para pensar.