Preguntas y Respuestas sobre Calidad: Temas Clave y Organismos en España

Preguntas sobre Calidad - Segunda Evaluación

Normalización y Certificación

1. La normalización en España la realiza:

   c) AENOR

2. ¿Cómo se llama la acción de comprobar si una empresa u organización cumple con una determinada norma de gestión de la calidad?

   b) Certificar

3. ¿Qué entidad realiza en España la tarea de comprobar que las entidades de certificación realizan su función con garantías?

   a) ENAC

4. La norma UNE-EN-ISO 9001 se aplica para:

   b) Certificación de sistemas de gestión de la calidad

5. La norma UNE-EN-ISO 14001 se aplica para:

   a) Certificación de sistemas de gestión medioambiental

6. Las entidades de inspección se dedican a:

   a) Comprobar si se cumple la normativa de carácter legal en materias de seguridad

7. ¿Dónde se encuentran los patrones nacionales de medida?

   a) En el Centro Español de Metrología

8. ¿Es AENOR la única entidad de certificación en España?

   c) No, existen muchas otras

9. EN se corresponde con las siglas de:

   b) Normas Europeas

10. Las normas UNE se crean en:

    a) Comisiones Técnicas de Normalización (CTN)

11. El certificado AENOR de registro de Empresa se obtiene si se cumplen los requisitos de la norma:

    a) UNE-EN ISO 9001:2000

12. Cuando una empresa obtiene la marca AENOR de registro de Empresa, también obtiene el certificado:

    b) IQNet

13. La marca que aparece en la figura 3.24 se corresponde con:

    c) Etiqueta ecológica

14. La marca que aparece en la figura 3.25 se corresponde con:

    b) Marca de Medio Ambiente

15. La organización que tiene capacidad para extender Certificaciones para personas en España es:

    a) Asociación Española para la Calidad (AEC)

16. ¿Qué elemento de la infraestructura de la calidad se encarga de comprobar si las propiedades de un producto se corresponden con las especificaciones?

    b) Laboratorios de ensayos

17. ¿Qué elemento de la infraestructura de la Calidad se encarga de comprobar si los instrumentos de medida de un laboratorio de ensayos miden correctamente?

    b) Laboratorios de Calibración

Gestión de la Calidad y Procesos

1. ¿Qué departamento se encarga de conectar las necesidades de los clientes con el resto de la organización?

   b) Marketing

2. Un cliente interno:

   a) Recibe productos de un proveedor interno de la misma organización

3. El cliente externo o consumidor valora más del servicio de atención al cliente:

   c) La comprensión

4. ¿Qué departamento se encarga de la revisión de los materiales suministrados por los proveedores externos a la organización?

   a) Compras

5. La homologación de proveedores puede estar basada en:

   a) Exigencia de registro de empresa según norma UNE-EN ISO 9001

6. La validación de un diseño consiste en:

   b) Comprobar si el diseño coincide con lo que los clientes realmente demandaban

7. La verificación del diseño se puede realizar con:

   a) El uso de prototipos

8. El despliegue de la función de la calidad (QFD):

   c) Ayuda al departamento de diseño a traducir los deseos de los clientes en especificaciones técnicas correctas.

9. La herramienta de calidad que ayuda a evaluar los posibles fallos en el diseño previo de un producto tiene el nombre de:

   a) AMEF: Análisis Modal de Fallos y Efectos

10. Los sistemas de control de la producción modernos se basan en:

    a) Autocontrol en combinación con el control de los procesos para conseguir cero defectos

11. Los empleados de una organización son más efectivos cuando:

    c) Trabajan en equipo y se les delega mucha responsabilidad en sus acciones