Preguntas y respuestas sobre el control estadístico de procesos y la calidad

1. ¿Qué entiende Ud. por el concepto de proceso como un todo?

R: Un proceso es una serie de actividades o pasos que se llevan a cabo para transformar insumo(s) en producto(s).

2. ¿Qué papel juega el cliente durante el proceso?

R: Enfocar la satisfacción e identificación del cliente ayuda a aclarar el proceso y a derribar barreras a la comunicación. Los clientes externos aportan un insumo inicial para el producto o son los que reciben el producto final del proceso.

3. ¿Qué sucede con una planta que nunca antes ha usado el control estadístico?

R: Si una empresa nunca ha empleado antes el control estadístico del proceso, tiene poco sentido introducirlo en toda una planta, o hasta en un departamento completo a la vez.

4. Defina proceso funcional.

R: Un proceso funcional se compone de los métodos que utilizan los miembros de un grupo, o los que aplica un individuo, para alcanzar objetivos que también son de tipo funcional.

5. ¿Qué meta se persigue con el estudio de un proceso?

R: La meta que se persigue con el estudio de un proceso es encontrar el modo de mejorarlo. Antes de alcanzar esa meta es preciso entender a fondo el proceso y, por tanto, se tiene que obtener toda la información a fin de documentarlo.

6. En los procesos para establecer el control estadístico, ¿qué tema abarca la preparación?

R: Preparación:

• Escoger la variable o atributo que se ha de medir.
• Determinar la base, tamaño y frecuencia de muestreo.

7. Dentro del concepto de proceso, ¿qué entiende por organización?

R: Una organización es un conjunto de subprocesos. Cada cliente está afectado por uno o varios procesos en un momento cualquiera.

8. Refiérase a la garantía de la calidad.

R: Define la efectividad del sistema, evalúa la calidad que se esté obteniendo en un momento dado, detecta áreas donde hay problemas de calidad o áreas donde podrían surgir éstos y ayudar a la corrección y reducción de estas áreas problemáticas.

9. Refiérase al proceso administrativo.

R: Esto abarca el (los) método(s) que aplica la gerencia para llevar a cabo sus respectivas funciones. Tres áreas funcionales clave que utiliza la gerencia son la planificación, la organización y el control.

10. ¿Qué es calidad?

R: Calidad es la totalidad de aspectos y características de un producto o servicio que permiten satisfacer necesidades implícitas o explícitamente formuladas.